诽谤消费者的行为，一般由消费者自行处理，但处理过程中可以寻求多方协助，具体处理途径和方式如下：

1. 明确法律依据与权益：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。经营者或服务者的诽谤行为已违反此规定，消费者有权依法维权。

2. 当场应对与证据收集：

   • 保持冷静：在遭受诽谤时，消费者应保持冷静，避免冲突升级，为后续处理创造有利条件。
   • 证据收集：通过拍照、录像、录音等方式记录现场情况，包括对方的诽谤性言语、动作及目击证人等。这些证据对于后续维权至关重要，能够证明诽谤行为的存在及影响。

3. 维权途径与步骤：

   • 协商和解：
     • 尝试与经营者或服务者进行直接沟通，指出其行为的不当之处，并要求对方停止诽谤行为，赔礼道歉。
     • 如直接沟通无果，可书面投诉至经营者的上级管理部门或客服中心，详细说明事件经过及诉求。
   • 调解与投诉：
     • 向消费者协会申请调解，拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉。消协将协助双方进行调解，促成问题的解决。
     • 同时，可向市场监管部门或相关行业协会投诉，由其进行调查和处理。这些机构具有监管和调解的职能，能够为消费者提供有力的支持。
   • 法律途径：
     • 发送律师函：聘请律师向经营者或服务者发送正式律师函，告知其行为的违法性，并要求采取补救措施。律师函具有法律威慑力，能够促使对方重视并解决问题。
     • 提起民事诉讼：若诽谤行为造成严重后果，如名誉受损、精神痛苦等，消费者可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求对方承担民事侵权责任。这包括赔礼道歉、消除影响及赔偿精神损害抚慰金等。
     • 刑事报案：如行为情节严重，达到刑事犯罪标准（如构成诽谤罪），可向公安机关报案，追究对方的刑事责任。刑事报案是维护消费者权益的严厉手段，能够给予诽谤者应有的法律制裁。

4. 赔偿要求与注意事项：

   • 赔偿要求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者或服务者的诽谤行为给消费者造成了严重精神损害，消费者有权要求精神损害赔偿，并可要求对方赔礼道歉、消除影响。
   • 注意事项：
     • 证据保留：在整个维权过程中，消费者应妥善保管所有相关证据，包括现场记录、沟通记录、投诉记录等。这些证据是维权成功的关键。
     • 及时行动：一旦发现诽谤行为，消费者应及时采取行动，避免证据灭失或影响扩大。
     • 法律咨询：在维权过程中，如遇困难或不确定如何操作，消费者可向我咨询，以获取更专业的指导和帮助。

总结与建议：诽谤消费者的行为严重侵犯了消费者的人格尊严权，消费者应依法维权。在处理过程中，消费者应保持冷静、收集证据，并尝试通过协商、调解、投诉等途径解决问题。如问题无法解决，可考虑采取法律途径维护自身权益。同时，消费者也应注意保护自己的个人信息和隐私，避免被不法分子利用。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。