当您点外卖后商家打电话要求您退款时，这通常意味着在订单配送过程中出现了某些问题。针对这种情况，我会给您提供一些清晰、详细的建议来帮助您处理：

一、核实情况

1. 确认订单状态：首先，请您通过外卖平台查看订单状态，确认是否确实未收到外卖或者外卖存在其他问题（如损坏、错送等）。

2. 与商家沟通：在确认订单状态后，与商家进行进一步沟通，了解他们要求退款的具体原因。可能是骑手未能按时送达、外卖在配送过程中丢失或损坏，或者是商家自身的原因导致无法提供服务。

二、根据情况处理

1. 如果确实未收到外卖：

   • 根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家有义务按照约定履行送餐义务。如果商家未能按时送达，您有权要求退款。
   • 在这种情况下，您可以同意商家的退款请求，并确认退款方式和时间。通常，退款会原路返回到您的支付账户。

2. 如果外卖已收到但存在问题：

   • 如果外卖存在损坏、错送等问题，您可以与商家协商解决方案。商家可能会提出退款、部分退款或重新配送等选项。
   • 根据问题的严重程度和您的需求，选择最合适的解决方案。

3. 警惕诈骗行为：

   • 在处理退款过程中，请务必保持警惕，防止诈骗。不要轻信商家提供的非官方退款链接或二维码，更不要随意提供个人信息或进行转账操作。
   • 正规的退款流程通常是通过外卖平台或原支付渠道进行，不会要求您通过其他方式操作。

三、后续行动

1. 确认退款到账：在商家承诺的退款时间内，检查您的支付账户，确认退款是否已到账。

2. 评价商家服务：根据您的实际体验，在外卖平台上对商家的服务进行评价。这有助于其他消费者了解商家的服务质量，并促使商家改进。

3. 保留证据：如果与商家沟通无果或遇到其他问题，请保留好订单截图、聊天记录等证据，以便后续维权。

四、特殊情况处理

• 如果商家拒绝退款或提出不合理的要求，您可以通过外卖平台的客服渠道进行投诉。平台会介入调查，并根据情况给出相应的处理结果。
• 如果您怀疑遇到了诈骗行为，请立即报警并联系外卖平台客服，以便他们能够及时采取措施防止更多人受骗。

总之，当商家打电话要求您退款时，请保持冷静并核实情况。根据实际情况选择合适的处理方式，并警惕可能的诈骗行为。希望这些建议能够帮助您顺利解决问题。