针对未成年玩游戏花费2万元的问题，首先明确结论：家长有权要求游戏公司返还部分或全部款项，但具体能否返还及返还比例需根据实际情况判断。以下从多个角度详细分析：
一、法律背景与依据
未成年人行为能力：
- 根据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
- 这意味着，未成年人在游戏中的大额消费，若未经家长同意或追认，可能被视为无效民事法律行为。
消费者权益保护：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。
- 游戏公司作为服务提供者，有义务确保交易过程的透明度和公平性，特别是针对未成年人的消费行为。
二、可能的情况与处理建议
家长不知情且未追认：
- 若家长对未成年人的游戏消费完全不知情，且事后未追认该消费行为，那么家长有权要求游戏公司返还全部或部分款项。
- 处理建议：家长应立即与游戏公司联系，提供相关证据（如消费记录、未成年人身份证明等），要求游戏公司进行退款处理。若游戏公司拒绝退款，家长可以向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。
家长部分知情或追认：
- 若家长对未成年人的游戏消费部分知情或事后追认了部分消费行为，那么退款金额可能会根据实际情况进行协商。
- 处理建议：家长应与游戏公司进行沟通，明确哪些消费是未经同意的，哪些是经过同意的，并据此协商退款金额。若协商无果，同样可以寻求消费者协会或法律途径的帮助。
游戏公司存在过错：
- 若游戏公司在交易过程中存在过错（如未设置有效的年龄验证机制、未明确告知消费风险等），那么游戏公司可能需要承担更大的责任。
- 处理建议：家长在要求退款时，可以指出游戏公司的过错，并要求其承担相应的责任。若游戏公司拒绝承担责任，家长可以通过法律途径追究其法律责任。
三、实际操作中的注意事项
保留证据：
- 家长在处理此类问题时，应保留好所有与游戏消费相关的证据（如消费记录、聊天记录、未成年人身份证明等），以便在需要时提供证明。
及时沟通：
- 家长应尽快与游戏公司取得联系，说明情况并要求退款。拖延时间可能会增加处理的难度和复杂性。
寻求帮助：
- 若家长在处理过程中遇到困难或问题，可以寻求消费者协会、法律援助机构或专业律师的帮助。
最后，需要强调的是，虽然家长有权要求游戏公司返还部分或全部款项，但具体能否返还及返还比例需根据实际情况判断。因此，在处理此类问题时，家长应保持冷静和理性，积极与游戏公司沟通协商，并寻求必要的法律帮助。若您在此过程中遇到任何问题或需要进一步的法律咨询，请直接向我提问。