核心结论：未成年人在未经监护人同意的情况下，上网打游戏花掉12万元，监护人可以尝试通过与游戏公司协商退款、向消费者协会或相关监管部门投诉、通过法律途径解决等方式来挽回损失。以下是对此问题的详细分析：

1. 与游戏公司协商退款：

   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，未成年人在未经监护人同意的情况下进行的大额游戏充值，监护人有权要求游戏公司退款。
   • 操作建议：监护人应尽快与游戏公司取得联系，说明情况，并提供相关证据（如充值记录、未成年人身份证明等），要求游戏公司进行退款处理。

2. 向消费者协会或相关监管部门投诉：

   • 投诉渠道：如果与游戏公司协商无果，监护人可以向当地的消费者协会或相关监管部门（如文化市场综合执法机构、网络游戏监管部门等）进行投诉。
   • 投诉内容：在投诉时，应详细说明情况，包括未成年人的年龄、充值金额、充值时间、游戏公司名称等，并提供相关证据。
   • 投诉效果：消费者协会或相关监管部门在接到投诉后，会进行调查处理，并可能协调游戏公司进行退款。

3. 通过法律途径解决：

   • 诉讼准备：如果上述方式均无法解决问题，监护人可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这包括准备相关证据（如充值记录、未成年人身份证明、与游戏公司的沟通记录等），并咨询专业律师（虽然这里不直接推荐咨询，但实际操作中建议如此）以了解具体的诉讼流程和可能的结果。
   • 诉讼过程：在诉讼过程中，监护人需要向法院提交相关证据，证明未成年人的充值行为未经其同意或追认，且游戏公司存在过错或未尽到相应的审核义务。
   • 诉讼结果：如果法院认定游戏公司存在过错或未尽到审核义务，可能会判决游戏公司退还充值金额，并可能承担一定的赔偿责任。

额外建议：

• 加强监管：监护人应加强对未成年人的监管，避免其未经允许进行大额消费或沉迷网络游戏。
• 设置支付密码：监护人可以在手机或支付平台上设置支付密码，防止未成年人未经允许进行充值。
• 教育引导：监护人应对未成年人进行正确的消费观念教育，引导其理性消费，避免盲目跟风或冲动消费。

在处理此类问题时，监护人应保持冷静，积极与游戏公司沟通，并寻求相关部门的帮助和支持。如果问题复杂或难以解决，随时可以向我咨询，我会根据具体情况提供更详细的法律建议。