结论：在客户承诺的时间未付款的情况下，您应当主动询问客户。这一行为不仅有助于维护良好的商业关系，还能及时了解付款延迟的原因，进而采取相应的措施。

法律背景与建议：

1. 合同义务与付款条款：

   • 根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定，合同双方应当按照约定履行各自的义务。客户承诺的付款时间即为其应履行的合同义务之一。
   • 若客户未在承诺时间内付款，可能构成违约。此时，您作为合同的一方，有权要求客户履行付款义务，并可以询问付款延迟的原因。

2. 主动询问的必要性：

   • 维护商业关系：通过主动询问，您可以表达对客户的关心和理解，有助于维护双方之间的商业关系。
   • 了解原因：询问付款延迟的原因，可以帮助您判断客户是否遇到临时困难，还是存在恶意拖欠的意图。
   • 采取措施：根据客户给出的原因，您可以决定是否给予一定的宽限期，或者采取其他法律手段来维护自己的权益。

3. 可能的法律后果：

   • 如果客户无正当理由拒绝付款，您有权根据合同约定或法律规定，要求客户承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。
   • 在极端情况下，如果客户持续拒绝付款，您还可以考虑通过法律途径解决纠纷，如提起诉讼或申请仲裁。

4. 询问方式与注意事项：

   • 友好沟通：在询问时，应保持友好和专业的态度，避免引起客户的反感。
   • 书面记录：如果可能的话，尽量通过书面方式（如邮件、短信等）进行询问，以便留下证据。
   • 明确要求：在询问中，应明确要求客户给出付款的具体时间或解决方案，以便您进行后续跟进。

后续行动建议：

• 如果客户表示将尽快付款，您可以要求客户提供具体的付款时间，并设定一个合理的宽限期。
• 如果客户表示遇到困难无法按时付款，您可以与客户协商制定一个分期付款计划或其他解决方案。
• 如果客户拒绝付款或无法联系到客户，您应考虑采取法律手段来维护自己的权益，如发送律师函、提起诉讼等。

总结：在客户承诺的时间未付款的情况下，主动询问客户是明智之举。这有助于您了解付款延迟的原因，维护商业关系，并采取相应的措施来维护自己的权益。如果您在处理此类问题时遇到任何疑问或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。