核心结论：面对客户要求返点但不返钱的情况，需根据双方合同约定、交易习惯及法律规定，分情况采取协商、诉讼或仲裁等措施来维护自身权益。以下是具体分析：

1. 审查合同条款

   • 首先，应仔细审查与客户签订的合同或协议，看其中是否有关于返点的具体约定，包括返点的条件、方式、时间等。
   • 如果合同中有明确约定返点事宜，且客户符合返点条件，那么应当按照合同约定履行返点义务。若客户要求以非合同约定的方式返点（如要求返现金而非合同约定的其他形式），则有权拒绝，并建议客户按照合同约定执行。

2. 评估交易习惯与行业惯例

   • 如果合同中没有明确约定返点事宜，或者约定不明确，那么需要考虑交易习惯和行业惯例。
   • 在某些行业中，返点可能是一种常见的促销手段或合作方式。如果行业内普遍存在返点做法，且双方在之前的交易中也有过类似操作，那么可以考虑与客户协商，在合理范围内给予返点。
   • 但若行业内并无此惯例，或双方之前从未有过返点交易，则有权拒绝客户的要求。

3. 沟通协商与调解

   • 在拒绝客户要求时，应保持沟通渠道的畅通，积极与客户进行协商，解释拒绝的原因和依据。
   • 如果客户坚持要求返点，且双方无法达成一致意见，可以考虑邀请第三方进行调解，如行业协会、消费者协会等，以寻求双方都能接受的解决方案。

4. 法律途径解决

   • 如果协商和调解均无法解决问题，且客户的要求明显不合理或违法，那么可以考虑通过法律途径解决。
   • 可以根据合同中的争议解决条款（如仲裁条款或诉讼管辖条款）选择仲裁或诉讼方式解决争议。
   • 在准备法律诉讼或仲裁时，应收集并整理相关证据，如合同、交易记录、沟通记录等，以证明自己的立场和权益。

5. 预防措施与建议

   • 为避免未来再次出现类似争议，建议在未来的合同中明确约定返点事宜，包括返点的条件、方式、时间、形式等。
   • 在与客户交易过程中，应保持书面沟通记录，以便在出现争议时能够提供有力证据。
   • 定期对合同进行审查和更新，以适应市场变化和业务发展需求。