应当催款，但需注意方式方法并分情况处理，具体如下：

1. 若返点约定有书面合同或明确证据：

   • 催款方式：首先可通过书面形式（如律师函、正式催款函）向客户明确催款要求，并附上返点约定的相关证据（如合同条款、双方沟通记录等），要求客户在合理期限内支付返点款项。书面催款具有正式性和证据效力，有助于后续可能的法律程序。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》合同编的相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。客户未按约定支付返点，构成违约，你有权要求其履行付款义务。
   • 后续行动：若客户在合理期限内仍未支付，可考虑通过诉讼或仲裁等法律途径解决争议，要求客户支付返点款项及可能的违约金或利息。

2. 若返点约定仅为口头协议或证据不足：

   • 催款方式：尽管口头协议在法律上也可能具有效力，但举证难度较大。在此情况下，可尝试通过友好沟通的方式，向客户说明返点约定的情况，并请求其履行承诺。同时，注意收集和保存与返点相关的所有沟通记录、交易凭证等证据，以备不时之需。
   • 风险提示：由于证据不足，若客户否认返点约定，你可能面临举证不能的风险。因此，在催款过程中，应尽量引导客户以书面形式确认返点约定，或通过其他方式补充证据。
   • 后续行动：若沟通无果，且证据确实不足，可考虑通过法律途径解决，但需做好可能败诉的心理准备。在此情况下，也可寻求专业律师的帮助，评估案件胜诉的可能性及风险。

3. 催款过程中的注意事项：

   • 保持冷静和理性：在催款过程中，应避免与客户发生冲突或激化矛盾，以免影响后续的合作或法律程序。
   • 合法合规：催款行为应遵守法律法规，不得采取威胁、恐吓等非法手段。
   • 及时跟进：催款后，应及时跟进客户的反馈和付款情况，以便及时调整策略或采取进一步行动。