若家人犯侵犯公民个人信息罪但无钱退赃，可参考以下处理方式：

1. 与办案机关积极沟通退赃方案
   根据《刑法》第六十四条及司法实践，退赃是量刑的重要情节，但法律并未强制要求“一次性全额退赃”。若经济困难，可主动向公安机关、检察院或法院说明情况，提出分期退赃的申请。例如，与办案机关签订书面协议，约定在一定期限内（如6个月至1年）分批退还违法所得，并保留转账记录等证据。此举既能体现悔罪态度，也可避免因拒不退赃被加重处罚。

2. 通过其他方式弥补损害以争取从宽处理
   若确实无力退赃，可尝试通过其他方式弥补被害人损失或修复社会关系，例如：

   • 协助调查：主动提供犯罪线索（如上下游同案犯信息），帮助公安机关破案；
     
   • 公开道歉：在办案机关监督下，通过书面或媒体形式向被害人致歉；
     
   • 参与公益：在社区或司法机关组织下参与反诈骗宣传等公益活动，证明悔罪诚意。
     根据《关于常见犯罪的量刑指导意见》，上述行为可能被认定为“认罪认罚”或“立功表现”，从而在量刑时获得从轻、减轻处罚。

3. 申请法律援助或委托律师介入
   若案件进入审判阶段，可依据《刑事诉讼法》第三十五条申请法律援助（需符合经济困难标准），或自行委托律师。律师的作用包括：

   • 与办案机关沟通退赃方案，争取分期或减免；
     
   • 在量刑辩护中强调“退赃不能”的客观原因，结合其他从轻情节（如初犯、自首）争取缓刑或轻判；
     
   • 审查案件证据，确认违法所得金额是否准确（例如，部分收入可能不属于“违法所得”），避免超额退赃。

4. 警惕“以退赃换取取保候审”的误区
   需注意：退赃并非取保候审的法定条件。根据《刑事诉讼法》第六十七条，取保候审需满足“可能判处管制、拘役或独立适用附加刑”“可能判处有期徒刑以上刑罚但不致发生社会危险性”等条件。若家人被刑事拘留，应优先委托律师申请取保候审，而非盲目筹钱退赃。

最后提醒：侵犯公民个人信息罪的违法所得包括直接收入（如贩卖数据所得）及间接收益（如利用数据实施诈骗的分成）。若家人确实无力退赃，务必保留家庭经济状况证明（如贫困证明、医疗费用单据），并在律师协助下向办案机关提交书面说明，避免因“拒不退赃”被错误认定为主观恶性深。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体案件细节。