民法典规定发卡行未对格式条款履行提示和说明义务该条款将如何处理-张勇律师｜法行宝

民法典规定发卡行未对格式条款履行提示和说明义务该条款将如何处理-张勇律师｜法行宝

2026-01-06 合同纠纷

根据《民法典》规定，若发卡行未对格式条款履行提示和说明义务，该条款将被认定为不成为合同内容，即对持卡人不产生法律效力。具体分析如下：

法律依据与核心规则
《民法典》第四百九十六条明确规定：
- 格式条款提供方（如发卡行）需在订立合同时，以合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款；
- 需按对方要求对该类条款进行说明；
- 若未履行上述义务，对方可主张该条款不成为合同内容（即无效）。
对发卡行的具体要求
- 提示义务：需通过加粗、标红、单独提示等显著方式，使持卡人注意到关键条款（如违约金、利率调整规则等）；
- 说明义务：需以口头或书面形式，向持卡人解释条款含义及法律后果（如“逾期还款将按日计收复利”的具体计算方式）；
- 举证责任：若持卡人主张条款无效，发卡行需证明已履行提示和说明义务（如提供签字确认的告知书、录音录像等证据）。
实务中的常见争议点
- “合理方式”的认定：仅在合同末尾笼统声明“已阅读全部条款”可能不足，需结合条款位置、字体大小、是否单独签名等因素综合判断；
- “重大利害关系条款”的范围：除免责条款外，还包括限制持卡人权利（如单方修改合同权）、加重持卡人义务（如高额违约金）的条款；
- 电子合同场景：若通过APP或网页签约，发卡行需通过强制阅读、弹窗提示、勾选确认等方式履行义务，否则仍可能被认定未提示。
持卡人的应对建议
- 签约前：仔细阅读合同，对不理解条款要求发卡行说明，并保留书面或录音证据；
- 争议发生后：若发卡行主张适用争议条款，可主张其未履行提示说明义务，要求法院认定条款无效；
- 举证技巧：可申请法院调取签约时的录音录像、电子数据等，证明发卡行未履行义务。

总结：发卡行未履行提示说明义务的格式条款，在法律上视为未订立，持卡人无需受其约束。但实务中需结合具体证据判断发卡行是否尽到义务，建议持卡人在签约时主动要求说明，并在争议时及时咨询律师固定证据。

结论前置：民法典中，若格式条款提供方未尽提示说明义务，将面临该条款不成为合同内容、可能承担不利法律后果以及需接受行政处罚等法律后果。详细分析：条款不成为合同内容：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。若采用格式条款订立合同，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。若提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。这意味着，该条款在法律上不被视为合同的一部分，对双方不具有约束力。可能承担不利法律后果：在合同纠纷中，如果因格式条款提供方未尽提示说明义务而导致对方未能充分了解条款内容，进而在合同履行过程中产生争议或损失，提供方可能需要承担因此产生的不利法律后果。例如，在建设工程合同中，如果发包方提供的格式合同中包含了对承包方不利的条款，但发包方未尽提示说明义务，导致承包方在签订合同时未能充分了解并同意这些条款，那么在合同履行过程中，如果因这些条款产生争议，发包方可能需要承担相应的法律责任。行政处罚：除了民事法律后果外，如果格式条款提供方的行为违反了相关行政法规的规定，还可能面临行政处罚。例如，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，经营者使用格式条款与消费者订立合同，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。若经营者未履行上述义务，可能面临警告、罚款等行政处罚。法律建议：作为格式条款的提供方，在订立合同时应确保已尽到提示说明义务，特别是对于那些与对方有重大利害关系的条款，应采取合理的方式提示对方注意，并按照对方的要求进行说明。作为合同的另一方，在签订合同时应仔细阅读合同条款，特别是那些被加粗、下划线或以其他方式特别提示的条款，确保自己充分理解并同意这些条款的内容。若在合同履行过程中因格式条款产生争议，应及时咨询专业律师，了解自己的权利和义务，并寻求合法的解决途径。举例说明：假设某建筑公司与某材料供应商签订了一份采购合同，合同中包含了一条格式条款：“若因材料质量问题导致工程延误或损失，供应商仅承担直接损失，不承担间接损失。”在签订合同时，建筑公司未对该条款进行特别提示或说明，材料供应商也未仔细阅读该条款。后来，因材料质量问题导致工程延误，建筑公司要求供应商承担包括间接损失在内的全部损失。在此情况下，若建筑公司未能证明已尽到提示说明义务，材料供应商可以主张该条款不成为合同的内容，从而拒绝承担间接损失。

结论前置：当格式条款的提供方未尽提示说明义务时，受影响方可以主张该条款不成为合同内容，甚至在特定情况下要求提供方承担赔偿责任。以下是对此问题的详细分析：一、法律后果条款不成为合同内容法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条的规定，若提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，导致对方未注意或理解与其有重大利害关系的条款，对方有权主张该条款不成为合同的内容。这意味着，这些条款在法律上不被视为合同的一部分，对双方不产生约束力。实例说明：例如，在一份保险合同中，如果保险公司未对免责条款进行明确提示和说明，投保人在发生保险事故时，可以主张该免责条款无效，保险公司不能以此为由拒绝赔偿。承担赔偿责任法律依据：根据《民法典》第五百条的规定，违反先合同义务中的告知和说明义务，违背诚实信用原则，造成对方损失的，应承担赔偿责任。这适用于格式条款提供方未履行提示或说明义务，导致对方遭受损失的情况。实例说明：如银行在贷款合同中未告知客户提前还款需支付高额违约金，客户因此遭受了经济损失，客户有权要求银行赔偿这部分损失。二、处理方式与建议主张条款无效操作方式：如果你作为受影响方，发现格式条款的提供方未尽提示说明义务，你可以留存合同文本、沟通记录等证据，向对方明确提出主张，要求确认未尽告知义务的条款无效。要求解释说明操作方式：对于不理解的格式条款，你可以向提供方提出明确要求，请求其给予详细解释和说明。这有助于你更好地了解条款含义及影响，从而做出更明智的决策。协商修改操作方式：如果双方对争议条款存在分歧，可以尝试就争议条款进行协商，重新约定或修改合同内容。达成一致后，修改合同并重新签署，以确保双方权益得到保障。法律途径提起诉讼：若无法通过协商解决纠纷，你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，请求确认条款无效并维护自身权益。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据证明提供方未尽提示说明义务。申请仲裁：如果合同中有仲裁条款，或双方同意仲裁解决纠纷，你可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁结果通常具有终局性，对双方均具有约束力。三、注意事项充分了解法律法规：在处理格式条款未尽提示说明义务的问题时，你应首先了解相关法律法规，确保自身行为的合法性。这有助于你更好地维护自身权益，避免陷入不必要的法律纠纷。保留证据：与对方沟通和协商过程中，你应保留所有相关证据，如书面文件、电子邮件、聊天记录等。这些证据在后续的法律程序中可能起到关键作用，有助于证明你的主张。保持冷静理性：在沟通协商过程中，你应保持冷静和理性，避免情绪化行为影响问题的解决。通过平和的方式表达自己的诉求和意见，有助于双方达成共识并解决问题。及时咨询：如果你对格式条款的法律后果或处理方式存在疑问，可以直接向我咨询。作为专业律师，我将根据你的具体情况提供有针对性的法律建议和支持。综上所述，面对格式条款未尽提示说明义务的情况，你应依据法律法规和自身实际情况选择适当的处理方式维护自身权益。在处理过程中，注重证据的保留和法律法规的应用是至关重要的。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

结论前置：提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务时，对方可以主张该条款不成为合同的内容，甚至在特定情况下可能导致条款无效。以下是对此问题的详细分析：一、法律后果条款不成为合同内容法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条的规定，若提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，导致对方未注意或理解与其有重大利害关系的条款，对方有权主张该条款不成为合同的内容。实例说明：例如，在保险合同中，如果保险公司未对免责条款进行明确提示和说明，投保人在发生保险事故时可以主张该免责条款无效，因为保险公司未履行其应尽的提示和说明义务。承担缔约过失责任法律依据：同样依据《民法典》第五百条，如果提供格式条款的一方在订立合同过程中违反先合同义务中的告知和说明义务，违背诚实信用原则，并造成对方损失的，应承担赔偿责任。实例说明：如银行在贷款合同中未告知客户提前还款需支付高额违约金，客户因此遭受损失时，可要求银行赔偿这部分损失。二、提示和说明义务的具体范围与方式重点条款的识别提供格式条款的一方需特别关注那些免除或减轻自身责任、限制或排除对方主要权利、加重对方责任的条款。这些条款通常对对方当事人的权益产生实质性影响，因此必须进行提示和说明。合理的提示方式对于书面合同，应采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，如加粗、加黑、变色等方式突出显示相关条款。对于电子合同，要通过明显的弹窗、链接提示等方式，确保对方在签订前能够注意到重要条款。提示方式必须明显且易于识别，确保对方在正常情况下能够注意到。说明义务的具体内容当对方对重点条款提出疑问或要求解释时，提供方需对这些条款的含义、目的、具体操作等进行详细说明。说明内容应全面、准确，避免使用模糊或晦涩的语言，确保对方能够理解条款内容。三、处理方式与建议主张条款无效如果发现格式条款中存在未尽提示和说明义务的情况，受影响方可以留存合同文本、沟通记录等证据，向对方明确提出主张，要求确认未尽告知义务的条款无效。要求解释说明对于不理解的格式条款，受影响方可以向提供方提出明确要求，请求其给予详细解释和说明，以便更好地了解条款含义及影响。协商修改双方可以就争议条款进行协商，重新约定或修改合同内容。达成一致后，修改合同并重新签署，以确保双方权益得到平衡。法律途径如果无法通过协商解决争议，受影响方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，请求确认条款无效并维护自身权益。如果合同中有仲裁条款或双方同意仲裁，也可以向约定的仲裁机构申请仲裁解决合同纠纷。四、注意事项充分了解法律法规：在处理格式条款未尽提示和说明义务的问题时，应首先了解相关法律法规，确保自身行为的合法性。保留证据：与对方沟通和协商过程中，应保留所有相关证据，如书面文件、电子邮件、聊天记录等，以备不时之需。保持冷静理性：在沟通协商时应保持冷静和理性，避免情绪化行为影响问题的解决。作为专业律师，我建议你在面对格式条款未尽提示和说明义务的情况时，应依据法律法规，结合自身实际情况，选择适当的处理方式维护自身权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

结论前置：在合同中，若格式条款的提供方未履行提示与说明义务，将可能导致该条款不成为合同内容或被认定无效，甚至可能需承担赔偿责任。以下是对此问题的详细分析：一、格式条款的定义与法律规定格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，同时按照对方的要求，对该条款予以说明。二、未提示说明的后果条款不成为合同内容法律依据：根据《民法典》第四百九十六条，若提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，导致对方未注意或理解与其有重大利害关系的条款，对方有权主张该条款不成为合同的内容。实例说明：例如，在保险合同中，如果保险公司未对免责条款进行明确提示和说明，投保人在发生保险事故时可以主张该免责条款无效，从而要求保险公司承担赔偿责任。承担缔约过失责任法律依据：根据《民法典》第五百条，当事人在订立合同过程中，如果违反先合同义务中的告知和说明义务，违背诚实信用原则，造成对方损失的，应承担赔偿责任。实例说明：如银行在贷款合同中未告知客户提前还款需支付高额违约金，客户因此遭受损失时，可要求银行赔偿。三、司法实践中的举证责任分配举证责任：在司法实践中，一般由格式条款提供方承担已履行提示和说明义务的举证责任。这要求提供方提供相关证据，如合同中有明显提示标识的复印件、对方签署的确认文件、说明过程的录音录像等。相对方的举证：相对方则需说明未注意或未理解条款的合理理由，如文化水平限制、提示方式隐蔽等。四、实践应用建议对于格式条款提供方：严格履行义务：提供方应严格遵守相关法律法规和司法解释的规定，认真履行提示与说明义务，确保合同条款的合法性和有效性。保留证据：在履行提示与说明义务时，应保留相关证据，以备不时之需。对于合同接受方：仔细阅读条款：在签订合同前，应仔细阅读合同条款，特别是与自身有重大利害关系的条款。及时寻求解释：对于不理解的格式条款，应及时向提供方提出疑问，要求其给予详细解释和说明。保留沟通记录：与提供方的沟通和协商过程中，应保留所有相关证据，如书面文件、电子邮件、聊天记录等。五、特殊情况下的处理电子合同：对于通过互联网等信息网络订立的电子合同，提供格式条款的一方仅以采取了设置勾选、弹窗等方式为由主张其已经履行提示义务或者说明义务的，人民法院不予支持。提供方需要举证证明其已经通过其他方式履行了提示和说明义务。总结与建议：格式条款的提供方必须严格履行提示与说明义务，以确保合同双方的权益平衡。若未履行相关义务，将可能导致格式条款不成为合同内容或被认定无效，甚至需承担赔偿责任。因此，建议合同双方在签订合同时，务必认真对待格式条款的提示与说明问题，确保合同的公平、公正和诚信履行。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

《中华人民共和国民法典》中关于格式条款的规定，主要涉及格式条款的定义、提供方的义务、无效情形以及解释规则等方面。以下是对这些规定的详细解读：格式条款的定义：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。这类条款通常出现在一些标准化合同中，如保险合同、电信服务合同等。提供格式条款一方的义务：提示与说明义务：根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。同时，按照对方的要求，对该条款予以说明。如果提供方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。公平原则：提供格式条款的一方在拟定条款时，应当遵循公平原则，不得不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，也不得排除对方主要权利。格式条款的无效情形：根据《民法典》第四百九十七条，有下列情形之一的，该格式条款无效：具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形（即无民事行为能力人实施的民事法律行为、行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为等，以及造成对方人身损害的、因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款）；提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利。格式条款的解释规则：根据《民法典》第四百九十八条，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。这一规则体现了对消费者或弱势方的保护，防止提供方利用格式条款进行不公平的交易。举例说明：假设某电信服务合同中包含一条格式条款：“用户因自身原因导致的服务中断，电信公司不承担任何责任。”如果电信公司在订立合同时未对该条款进行充分提示和说明，且该条款不合理地免除了电信公司的责任，那么根据《民法典》的规定，该条款可能被视为无效。此外，如果用户和电信公司对该条款的理解发生争议，且存在两种以上解释时，应当作出不利于电信公司的解释。建议：作为消费者或合同相对方，在签订含有格式条款的合同时，应仔细阅读合同条款，特别是与自身权益密切相关的条款。如果对格式条款有疑问或不解，应及时向提供方询问并要求解释。如发现格式条款存在不公平、不合理或违法情形，可拒绝签订合同或寻求法律途径维护自身权益。如有任何关于格式条款或其他合同纠纷方面的法律问题，欢迎直接向我咨询。

若格式条款的提示义务已做到，但说明义务未尽到，对方可以主张该条款不成为合同的内容，并可通过协商、法律途径等方式维护自身权益。具体分析如下：一、法律后果条款不成为合同内容：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，若提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。这意味着，如果说明义务未尽到，相关条款可能被视为无效，不对合同双方产生约束力。可能承担缔约过失责任：虽然直接的法律条文未明确提及说明义务未尽到需承担缔约过失责任，但根据《民法典》第五百条关于缔约过失责任的规定，若因未尽说明义务导致对方损失，提供格式条款的一方可能需承担相应的赔偿责任。这取决于具体情境下，未尽说明义务是否构成了对诚实信用原则的违背，并导致了对方的损失。二、处理方式与建议主张条款无效：若发现格式条款中的说明义务未尽到，且该条款对自己有重大利害关系，可以留存合同文本、沟通记录等证据，向对方明确提出主张，要求确认该条款无效。要求详细解释：对于不理解的格式条款，尤其是那些与自己有重大利害关系的条款，可以向提供方提出明确要求，请求其给予详细解释和说明。这有助于更好地了解条款含义及影响，从而做出更明智的决策。协商修改：若认为格式条款中的某些内容不合理或未尽说明义务，可以与对方进行协商，就争议条款进行重新约定或修改。达成一致后，应修改合同并重新签署，以确保双方权益得到保障。法律途径：若无法通过协商解决问题，可以考虑通过法律途径维护自身权益。例如，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，请求确认条款无效并维护自身权益；或者，如果合同中有仲裁条款或双方同意仲裁，可以向约定的仲裁机构申请仲裁。三、注意事项保留证据：在与对方沟通和协商过程中，应保留所有相关证据，如书面文件、电子邮件、聊天记录等。这些证据在后续的法律程序中可能起到关键作用。了解法律法规：在处理格式条款未尽说明义务的问题时，应首先了解相关法律法规，确保自身行为的合法性。这有助于更好地维护自身权益，并避免因不了解法律而导致的损失。保持冷静理性：在沟通协商过程中，应保持冷静和理性，避免情绪化行为影响问题的解决。通过平和的沟通方式，往往更容易达成双方都能接受的解决方案。在处理格式条款未尽说明义务的问题时，应依据法律法规，结合自身实际情况，选择适当的处理方式维护自身权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

关于《民法典》中采用格式条款的规定，这是一个涉及合同订立与效力的重要法律问题。以下是我从多个角度为您详细分析的内容：格式条款的定义与特征定义：根据《民法典》第四百九十六条，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。特征：格式条款具有预先拟定性、重复使用性和未协商性。这意味着提供格式条款的一方在合同订立前已经确定了条款内容，且这些条款在多次交易中重复使用，对方在订立合同时无法就条款内容进行协商。格式条款的提供方的义务公平原则：提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。这意味着条款内容应当合理，不得过分偏向一方，损害另一方的利益。提示与说明义务：提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求，对该条款予以说明。这是为了确保对方在订立合同时能够充分了解条款内容，避免因为信息不对称而遭受损失。法律后果：如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。这意味着该条款在合同中不具有法律效力，双方应当按照其他条款或者法律规定履行义务。格式条款的无效情形法定无效情形：根据《民法典》第四百九十七条，有下列情形之一的，该格式条款无效：具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形（如违反法律、行政法规的强制性规定，违背公序良俗等）；提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利。无效的法律后果：如果格式条款被认定无效，那么该条款在合同中不具有法律效力，双方应当按照其他条款或者法律规定履行义务。如果因为格式条款无效导致合同无法履行或者履行不符合约定的，双方可以协商解决；协商不成的，可以依法向人民法院提起诉讼或者申请仲裁。实际应用中的注意事项审查条款内容：在订立合同时，对方应当仔细审查格式条款的内容，特别是与自身权益密切相关的条款。如果发现条款内容不合理或者存在歧义，应当及时与提供格式条款的一方进行协商。保留证据：如果因为格式条款产生纠纷，双方应当保留好相关证据，如合同文本、沟通记录等。这些证据在后续的诉讼或者仲裁中可能起到关键作用。寻求法律帮助：如果对方对格式条款的理解存在困难或者认为条款内容不合理，可以寻求专业律师的帮助。律师可以提供法律咨询和法律服务，帮助对方维护自身权益。举例说明：假设您与一家保险公司签订了一份保险合同，合同中包含了格式条款。在签订合同时，保险公司未以合理方式提示您注意免除其责任的条款，且该条款内容不合理地免除了保险公司的责任。在这种情况下，您可以主张该条款不成为合同的内容，并要求保险公司按照其他条款或者法律规定承担保险责任。如果保险公司拒绝承担责任，您可以依法向人民法院提起诉讼或者申请仲裁。希望以上分析能够对您有所帮助。如果您在格式条款方面还有其他问题或者需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

根据《中华人民共和国民法典》的规定，格式条款在特定情形下会被认定为无效，主要包括以下几种情况：免除或减轻提供格式条款一方责任，加重对方责任：当格式条款中存在免除或减轻提供方自身责任，同时加重对方责任的内容时，该条款将被视为无效。例如，在一份租赁合同中，如果格式条款规定“租赁期间，承租人负责所有维修费用，无论是否因正常使用导致”，而出租人作为提供方却无需承担任何维修责任，这样的条款就可能因加重承租人责任而被认定为无效。排除对方主要权利：如果格式条款排除了对方的主要权利，使得对方在合同履行过程中处于明显不利的地位，该条款也将被视为无效。例如，在一份买卖合同中，如果格式条款规定“买方在收到货物后，不得对货物质量提出任何异议”，这样的条款就排除了买方的主要权利，即质量异议权，因此可能被认定为无效。提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，且未履行提示或者说明义务：根据《民法典》第四百九十六条第二款的规定，如果提供格式条款的一方在订立合同时，未以合理方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，或者未按照对方的要求对该条款予以说明，导致对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。这意味着，即使格式条款本身并不直接违反法律强制性规定，但如果提供方未履行提示或说明义务，导致对方未能充分了解条款内容，该条款也可能被视为无效。格式条款具有法律、行政法规规定的无效情形：如果格式条款本身违反了法律、行政法规的强制性规定，或者违背了公序良俗，那么该条款将被直接认定为无效。例如，如果一份格式合同中包含有赌博、贩毒等违法活动的条款，这样的条款显然违反了法律强制性规定，因此将被视为无效。法律后果与建议：法律后果：一旦格式条款被认定为无效，该条款自始不具有法律约束力，合同双方应按照法律规定或合同其他有效条款履行各自义务。如果因格式条款无效导致合同目的无法实现，双方还可以协商解除合同或寻求其他法律救济途径。建议：对于提供格式条款的一方来说，应确保条款内容合法、公平、合理，并充分履行提示和说明义务，以避免条款被认定为无效。对于接受格式条款的一方来说，在签订合同前应仔细阅读条款内容，特别是与自身有重大利害关系的条款，如有疑问应及时向提供方咨询或寻求法律帮助。在实际操作中，如果遇到格式条款无效的情况，建议及时咨询专业律师以获取更具体的法律建议和帮助。

提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，包括口头提示。以下是对此问题的详细分析：一. 格式条款提供者的提示与说明义务根据《民法典》第四百九十六条，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提示义务：提供格式条款的一方有义务采取合理的方式，如使用特殊文字、符号、字体等明显标识，提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。说明义务：如果对方要求，提供格式条款的一方需要对上述条款的概念、内容及其法律后果进行解释说明。二. 提示与说明义务的履行方式口头提示与说明：提示和说明义务不仅限于书面形式，口头提示和说明同样有效。在实务中，提供格式条款的一方可以通过口头方式向对方解释相关条款，只要该解释达到使对方通常能够理解的程度即可。其他履行方式：除了口头方式外，还可以通过书面形式、网页、音频、视频等数字化手段进行提示和说明。无论采用何种方式，都需要达到“通常足以引起对方注意”或“使对方通常能够理解”的标准。三. 未履行提示或说明义务的后果如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，对方可以主张该条款不成为合同的内容。这意味着，相关条款可能被视为无效，从而影响合同的执行和效力。四. 建议在合同订立过程中，为了避免因未履行提示或说明义务而导致的合同纠纷，提供格式条款的一方应当采取合理的方式履行其义务。同时，建议保留好履行提示和说明义务的证据，以便在发生争议时能够证明自己的合规性。我的观点是，提供格式条款的一方在履行提示和说明义务时，可以采用口头方式，但需要注意确保解释达到使对方通常能够理解的程度。如有进一步需要，您可以继续咨询我。

当对格式条款的理解发生争议时，我们主要依据《中华人民共和国民法典》的相关规定来处理，同时也会参考《中华人民共和国消费者权益保护法》以确保解释的合理性和公正性，并优先保护消费者的合法权益。首先，根据《民法典》第四百九十八条的规定，对格式条款的理解发生争议时，我们应当按照通常理解予以解释。这里的“通常理解”指的是以一般理性人的认知水平和通常的语言文字含义来解释格式条款。比如，在保险合同中，“意外事故”的定义就应当按照普通人的普遍理解来确定。其次，如果格式条款存在两种或两种以上的合理解释，法律原则要求我们作出不利于提供格式条款一方的解释。这一规定是为了防止格式条款提供者利用其优势地位制定有利于自身的条款内容，从而保护相对弱势方的利益。例如，在电信服务合同中，如果存在模糊条款，我们就应当作出对电信公司不利的解释。再者，如果格式条款与非格式条款的内容不一致，我们应当优先采用非格式条款的约定。因为非格式条款更能体现双方的真实意愿，是双方在平等协商的基础上达成的共识。比如，在房屋租赁合同中，特别约定的租金支付日期就应当优于格式条款中的规定。此外，虽然《消费者权益保护法》主要关注的是消费者权益的保护，但其中的一些原则也适用于格式条款的解释。比如，该法第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这一规定也间接影响了格式条款的解释，即任何违反公平、合理原则的格式条款都可能被视为无效。在实际操作中，如果遇到格式条款争议，我建议消费者首先尝试与经营者协商解决。如果协商不成，可以寻求专业律师的帮助，通过法律途径来维护自身权益。同时，经营者在制定格式条款时也应遵循法律法规，确保条款的合法性、公平性，以维护良好的市场秩序和消费环境。综上所述，对于格式条款的争议处理，我们主要依据《民法典》的相关规定，同时参考《消费者权益保护法》的原则，确保解释既符合法律精神，又兼顾公平正义。

结论前置：格式条款未尽提示义务时，受影响方可以主张该条款不成为合同内容，并可能要求提供方承担缔约过失责任。以下是对这一问题的详细分析：一、法律后果条款不成为合同内容法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，若提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，导致对方未注意或理解与其有重大利害关系的条款，对方有权主张该条款不成为合同的内容。实例说明：在保险合同中，如果保险公司未对免责条款进行明确提示和说明，投保人在发生保险事故时可以主张该免责条款无效，因为该条款未成为合同的一部分。承担缔约过失责任法律依据：根据《民法典》第五百条，违反先合同义务中的告知和说明义务，违背诚实信用原则，造成对方损失的，应承担赔偿责任。实例说明：在贷款合同中，如果银行未告知客户提前还款需支付高额违约金，客户因此遭受损失时，可以要求银行赔偿这部分损失。二、处理方式与建议主张条款无效操作方式：留存合同文本、沟通记录等证据，向对方明确提出主张，要求确认未尽告知义务的条款无效。这是维护自身权益的直接方式。要求解释说明操作方式：对于不理解的格式条款，向提供方提出明确要求，请求其给予详细解释和说明。这有助于更好地了解条款含义及影响，从而做出更明智的决策。协商修改操作方式：双方就争议条款进行协商，重新约定或修改合同内容。达成一致后，修改合同并重新签署，确保双方权益得到保障。法律途径提起诉讼：若无法协商解决，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，请求确认条款无效并维护自身权益。申请仲裁：如合同中有仲裁条款，或双方同意仲裁，可向约定的仲裁机构申请仲裁，解决合同纠纷。三、注意事项充分了解法律法规：在处理格式条款未尽告知义务的问题时，应首先了解相关法律法规，确保自身行为的合法性。这有助于更好地维护自身权益，避免不必要的法律风险。保留证据：与对方沟通和协商过程中，应保留所有相关证据，如书面文件、电子邮件、聊天记录等。这些证据在后续的法律程序中可能起到关键作用。保持冷静理性：沟通协商时应保持冷静和理性，避免情绪化行为影响问题的解决。通过平和的方式表达诉求，更有可能达成双方都能接受的解决方案。及时咨询：在处理此类问题时，如有任何疑问或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。作为专业律师，我将根据您的具体情况提供有针对性的法律意见和帮助。总结：格式条款未尽提示义务时，受影响方有多种处理方式可供选择，包括主张条款无效、要求解释说明、协商修改以及通过法律途径维护自身权益。在处理过程中，应充分了解法律法规、保留证据、保持冷静理性，并及时咨询专业律师以获取法律建议和支持。