结论概述：您因网友委托帮忙购买东西并收取了款项，但未能完成购买且无法退款，这种情况可能涉及民事法律责任，具体后果取决于您与网友之间的约定、您的行为性质以及网友的选择。以下从不同角度为您详细分析。
一、民事法律责任角度
合同关系与违约责任：
- 您与网友之间虽未签订书面合同，但根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。因此，您与网友之间的口头约定同样构成合同关系。
- 您收取了网友的款项，即负有按照约定购买货物的义务。若您未能完成购买且无法退款，则构成违约，需承担违约责任。
- 违约责任的具体形式可能包括赔偿网友因此遭受的损失，如网友因您未能购买货物而额外支出的费用或错过的购买机会等。
不当得利返还：
- 若您收取网友的款项后，既未购买货物也未退款，且无法证明您有合法依据收取该款项，则可能构成不当得利。
- 根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。因此，网友有权要求您返还收取的款项。
二、行为性质与后果角度
故意或重大过失：
- 若您因故意或重大过失导致未能购买货物且无法退款，如明知无法购买仍收取款项，或因疏忽大意导致款项无法追回，则您需承担更重的法律责任。
- 在这种情况下，网友不仅有权要求您返还款项，还可能要求您赔偿因此遭受的其他损失。
一般过失或无过失：
- 若您因一般过失或无过失导致未能购买货物且无法退款，如因不可抗力或第三方原因导致无法购买，则您可能只需承担部分责任或无需承担责任。
- 但即便如此，您仍应尽力协助网友追回款项或提供其他合理的解决方案。
三、网友选择角度
协商解决：
- 网友可能首先选择与您协商解决，要求您返还款项或提供其他补偿。在这种情况下，您应积极与网友沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
法律途径：
- 若协商无果，网友可能选择通过法律途径解决纠纷，如向法院提起诉讼或申请仲裁。在这种情况下，您需做好应诉准备，并可能面临法院判决或仲裁裁决要求您返还款项或赔偿损失。
建议与措施
积极沟通：
- 您应尽快与网友取得联系，说明情况并表达歉意。同时，提出合理的解决方案，如协助网友追回款项、提供其他购买渠道或给予一定的补偿。
保留证据：
- 您应保留与网友之间的聊天记录、转账记录等证据，以备不时之需。这些证据在后续协商或法律程序中可能起到关键作用。
寻求法律帮助：
- 若您对如何处理此事感到困惑或担心法律后果，可以向我咨询。我可以根据您的具体情况提供专业的法律建议和帮助。
总之，您因网友委托帮忙购买东西并收取了款项，但未能完成购买且无法退款，这种情况可能涉及民事法律责任。建议您积极与网友沟通、保留证据并寻求法律帮助，以妥善处理此事。