银行无正当理由拒绝客户取款可能涉及违法，主要依据《中华人民共和国商业银行法》和《储蓄管理条例》的相关规定处理。以下是具体分析：

1. 《中华人民共和国商业银行法》的相关规定
   根据该法第二十九条，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。这意味着，除非存在法律明确规定的例外情形（如账户被司法冻结、涉及反洗钱调查等），银行不得无正当理由拒绝客户取款。若银行违反此规定，客户有权向银保监会等监管部门投诉，或通过法律途径要求银行履行义务。

2. 《储蓄管理条例》的细化要求
   该条例第五条明确，储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。若银行以内部规定、系统故障等非法定理由拒绝取款，可能构成违规。客户可要求银行出具书面拒绝理由，若理由不成立，可向当地银保监局举报或直接起诉银行侵权。

3. 例外情形与应对建议

   • 账户冻结：若账户因司法、税务等原因被冻结，银行需出示冻结机关的协助执行通知书，客户可联系冻结机关核实原因并申请解冻。
     
   • 反洗钱调查：若银行怀疑交易涉及洗钱，可临时冻结账户并报告央行，但需在3日内补办审批手续。客户可要求银行说明调查依据，并配合提供合法资金来源证明。
     
   • 技术故障：若因系统升级等临时原因无法取款，银行应提供替代取款方式（如跨行取款、紧急支付）并赔偿客户损失。
     

行动建议：

1. 要求银行出具书面拒绝取款的理由及依据；
   
2. 若银行拒绝提供或理由不成立，立即向当地银保监局投诉（电话12378）；
   
3. 保留存折、银行卡、交易记录等证据，必要时通过诉讼要求银行履行取款义务并赔偿损失。
   

如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作流程。