针对您提出的小程序未成年退款不退的问题，这确实是一个需要细致处理的情况。首先，我理解您作为家长，在发现孩子未经允许进行大额充值后的担忧和困扰。下面，我将结合相关法律和实际案例，为您详细解答如何处理这一问题。
一、法律依据
根据《民法典》的相关规定：
- 八周岁以下未成年人：他们属于无民事行为能力人，其给游戏充值的行为不具有法律效力，必须经父母或监护人代理、同意，否则家长有权要求退款。
- 八周岁以上未成年人：他们属于限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。但如果充值的游戏金额较大，与其年龄、智力水平、消费能力和消费水平不相匹配，且未得到父母或监护人同意及追认的，家长和监护人同样可以请求退款。
二、处理步骤
收集证据：
- 保存好孩子的充值记录，包括充值时间、金额、充值方式等。
- 收集能够证明充值行为是孩子未经家长同意进行的证据，如孩子的游戏账号信息、游戏内的聊天记录（如果有的话）、孩子使用手机的记录等。
- 如果可能，还可以收集其他辅助证据，如家庭成员的证言、孩子平时的行为习惯等。
联系商家或平台：
- 首先，尝试通过小程序内的客服渠道或官方网站联系商家，说明情况并提出退款申请。
- 在申请退款时，务必提供充分的证据来支持您的诉求。
- 如果商家拒绝退款或未给出明确答复，您可以进一步向平台投诉或申请仲裁。
向平台申请退款：
- 如果小程序是在某个大型平台（如微信、支付宝等）上运行的，您可以尝试通过该平台的未成年人保护机制来申请退款。
- 例如，在微信中，您可以搜索“腾讯未成年人家长服务平台”，进入后按照提示申请退款并冻结游戏账号。
寻求法律援助：
- 如果商家和平台均拒绝退款，且您认为自己的权益受到了侵害，您可以考虑寻求法律援助。
- 您可以咨询律师或联系当地的消费者权益保护组织，了解具体的维权途径和法律程序。
提起诉讼：
- 在必要时，您可以向法院提起诉讼，要求商家返还充值款项。
- 在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明充值行为是孩子未经家长同意进行的，并且充值金额与其年龄、智力水平不相匹配。
三、注意事项
- 及时行动：一旦发现孩子未经允许进行充值，应尽快采取行动，以免错过最佳的退款时机。
- 保持冷静：在处理此类问题时，保持冷静和理性至关重要。避免与商家或平台发生不必要的争执和冲突。
- 加强监管：作为家长，您应加强对孩子使用手机和网络支付的监管，避免类似情况再次发生。
四、案例参考
以之前的一个案例为例，一位家长发现孩子未经允许在某游戏中充值了1192元。家长通过收集证据、联系商家和平台、申请退款并投诉等步骤，最终成功追回了充值款项。这个案例表明，只要家长采取正确的措施和态度，是有可能成功追回未成年孩子的充值款项的。
综上所述，面对小程序未成年退款不退的问题，您应首先收集证据、联系商家或平台申请退款；如果无法解决，可以寻求法律援助或提起诉讼。同时，作为家长，您也应加强对孩子的监管和教育，避免类似情况再次发生。希望这些建议能对您有所帮助。