针对员工推卸责任的问题，解决方法需结合具体情况，从管理、法律及实际操作层面综合考量，以下为详细分析：

1. 明确责任划分与制度建设

   • 法律依据：根据《劳动合同法》第三条，劳动者应遵守用人单位的规章制度，完成劳动任务。企业可通过制定明确的岗位职责说明书、工作流程规范，将责任细化到个人，避免模糊地带。例如，在销售岗位中，明确客户跟进、合同签订、售后服务的责任人，减少推诿空间。
   • 操作建议：定期组织员工学习规章制度，确保其知晓责任范围；对关键岗位设置“责任清单”，并要求员工签字确认，作为后续考核依据。

2. 完善绩效考核与奖惩机制

   • 法律依据：根据《劳动法》第四十六条，用人单位可依法建立绩效考核制度，将责任履行情况纳入考核指标。对推卸责任导致损失的员工，可依据《劳动合同法》第四十条，以“不能胜任工作”为由调整岗位或解除合同（需提前30日通知或支付代通知金）。
   • 操作建议：设计量化考核标准，如“客户投诉率”“任务完成率”等；对推卸责任行为设立明确的处罚条款（如扣减奖金、警告、降职等），并公示执行；对主动承担责任、解决问题的员工给予奖励，形成正向激励。

3. 加强沟通与证据留存

   • 法律依据：根据《劳动争议调解仲裁法》第六条，发生劳动争议时，用人单位需对规章制度、考核结果等承担举证责任。因此，企业需保留员工推卸责任的证据（如邮件、聊天记录、会议纪要等）。
   • 操作建议：建立“问题反馈-处理-跟踪”机制，要求员工在出现问题时提交书面报告，说明原因及解决方案；对推卸责任的行为，及时通过邮件或书面形式提醒，并要求其签字确认；必要时，可委托第三方机构进行调查，确保证据充分。

4. 法律途径：解除合同与索赔

   • 适用情形：若员工推卸责任导致企业重大损失（如客户流失、合同违约等），且符合《劳动合同法》第三十九条“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害”的情形，企业可立即解除合同且无需支付经济补偿。
   • 操作建议：首先，需证明损失与员工行为存在直接因果关系（如财务审计报告、客户证明等）；其次，需证明损失达到“重大”标准（通常为企业规章制度或行业惯例中的明确数额）；最后，通过书面形式通知员工解除合同，并保留送达证据。

5. 预防性措施：培训与文化建设

   • 法律依据：根据《职业教育法》第二十条，企业需对员工进行职业技能培训，提升其责任意识。同时，通过企业文化建设，营造“勇于担当”的氛围。
   • 操作建议：定期开展责任意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式强化员工认知；设立“责任之星”等荣誉奖项，表彰主动承担责任的员工；管理层以身作则，树立榜样。

总结：解决员工推卸责任问题，需从制度、考核、沟通、法律及文化多维度入手。企业应首先完善内部管理，明确责任与奖惩；对已发生的推卸行为，及时留存证据并依法处理；同时，通过培训与文化建设预防问题发生。若需进一步法律支持（如解除合同、索赔等），可直接向我咨询，我将结合具体案情提供详细方案。