员工因吵架投诉到工会，核心处理流程需结合工会职能、企业规章制度及劳动法律法规展开，具体处理方式需分情况讨论：

1. 工会初步调查与调解（核心前提：工会作为职工权益代表，需保持中立并履行调解职责）

根据《工会法》第二十二条，工会有权对职工与企业间的纠纷进行调查并提出意见。具体流程包括：

• 接收投诉：工会需在收到投诉后及时登记，明确投诉人、被投诉人、争议焦点（如争吵原因、是否涉及人身攻击或职场霸凌等）。
• 调查核实：通过单独询问双方、调取监控、查阅聊天记录等方式还原事实，重点判断争吵是否违反企业《员工手册》或《劳动合同》中的纪律条款（如“禁止辱骂同事”“禁止扰乱工作秩序”等）。
• 组织调解：若争吵未造成严重后果（如身体伤害、财产损失），工会可主持双方调解，要求双方书面承诺“停止争执、互相道歉、遵守规章制度”；若调解成功，需形成《调解协议书》并由双方签字确认。

2. 企业依据规章制度处理（核心前提：企业需有合法有效的规章制度作为处罚依据）

若争吵行为违反企业规定，工会需将调查结果转交企业人力资源部门，由企业按流程处理：

• 处罚依据：企业需证明规章制度已通过民主程序制定（如职工代表大会讨论通过）并公示（如培训签到、邮件告知），否则处罚可能被认定为违法。
• 处罚类型：根据情节轻重，可给予警告、记过、降薪、解除劳动合同等处罚。例如：
  • 首次轻微争吵：口头警告+书面检讨；
  • 多次争吵或辱骂同事：记过+扣减绩效；
  • 争吵导致工作瘫痪或客户投诉：解除劳动合同（需符合《劳动合同法》第三十九条“严重违反规章制度”的情形）。
• 程序要求：企业需在处罚前告知员工处罚理由及依据，允许员工申辩；处罚后需书面通知员工并送达本人。

3. 涉及违法行为的处理（核心前提：若争吵伴随肢体冲突或侮辱行为，可能触犯法律）

若争吵升级为违法行为，工会需建议员工报警或协助企业报案：

• 治安违法：如辱骂、推搡未造成轻伤的，可能违反《治安管理处罚法》第四十二条（侮辱他人）或第四十三条（殴打他人），公安机关可处拘留或罚款。
• 刑事犯罪：如造成轻伤以上伤害，可能构成故意伤害罪（《刑法》第二百三十四条），需追究刑事责任。
• 工会角色：此时工会需协助员工收集证据（如监控、证人证言）、陪同员工做笔录，并提醒员工保留医疗记录等材料。

4. 特殊情形处理（核心前提：需区分“私人纠纷”与“职场纠纷”）

• 私人纠纷：若争吵因私人矛盾引发（如家庭纠纷波及工作），工会可建议双方通过民事途径解决（如协商、诉讼），企业一般不直接处罚，但可要求员工避免影响工作。
• 职场纠纷：若争吵因工作分配、晋升等职场问题引发，工会需进一步调查是否存在管理不当（如分配不公、歧视），并推动企业优化管理流程，避免类似矛盾。

总结建议：工会处理员工吵架投诉时，需以“调解优先、合规处罚、法律兜底”为原则，既要维护工作秩序，也要保障员工合法权益。若企业或员工对处理结果有异议，可进一步通过劳动仲裁或诉讼解决。如有具体案例细节，可直接向我咨询，我会结合实际情况提供更精准的建议。