结论前置：若顾客要求退货并非因衣服质量问题，商家可依据实际情况决定是否同意退货，若协商不成需向有关单位反映，可撰写情况说明材料，以下分情况说明具体做法及材料撰写要点。

情况一：商家同意退货

若商家从维护客户关系、提升品牌口碑等角度考虑，同意顾客非质量问题的退货要求，通常无需向有关单位报备，但需做好内部记录，流程如下：

1. 与顾客沟通协商：明确告知顾客同意其退货申请，确定退货的具体要求，如退货时间、退货方式（是顾客自行寄回还是商家上门取件）、退款方式（原路退回还是其他方式）等，并形成书面或聊天记录等形式的凭证。
2. 接收退货并检查：收到顾客退回的衣服后，仔细检查衣服的状态，确保衣服未被损坏、不影响二次销售。若衣服存在问题，及时与顾客沟通解决方案，如扣除部分费用或拒绝退款等。
3. 办理退款手续：按照与顾客约定的退款方式，及时为顾客办理退款。

情况二：商家不同意退货且与顾客协商无果

若商家基于自身经营政策（如明确规定非质量问题不予退货）等原因不同意顾客的退货要求，且与顾客协商无法达成一致，顾客可能会向有关单位投诉，此时商家可撰写情况说明材料向有关单位反馈，具体如下：

1. 材料撰写要点
   • 标题：清晰明确，如“关于[顾客姓名]非质量问题退货投诉的情况说明”。
   • 商家基本信息：包括商家名称、地址、联系方式等，方便有关单位与商家取得联系。
   • 投诉事项概述：简要说明顾客投诉的主要内容，即顾客以非质量问题为由要求退货，商家不同意，双方协商未果。
   • 事情经过详细描述：详细阐述顾客购买衣服的时间、地点、购买的衣服款式、价格等信息；说明商家在销售时是否明确告知顾客非质量问题不予退货的政策；描述顾客提出退货要求的具体时间、理由以及商家的回应和处理过程。
   • 商家立场和理由：阐述商家不同意退货的原因，如根据商家的经营政策、衣服本身不存在质量问题且不影响二次销售等；提供相关证据，如销售时的宣传资料、与顾客的沟通记录等，以支持商家的立场。
   • 结论和期望：表明商家希望有关单位能够公正处理该投诉，维护商家的合法权益；同时表达商家愿意继续与顾客沟通协商，寻求妥善解决方案的态度。
2. 提交材料：将撰写好的情况说明材料提交给相关的投诉受理单位，如消费者协会、市场监督管理部门等。提交方式可以是当面提交、邮寄或通过相关单位的官方网站、投诉平台等线上渠道提交。

示例材料

关于[顾客姓名]非质量问题退货投诉的情况说明

尊敬的[受理单位名称]：

我司为[商家名称]，地址位于[商家地址]，联系电话为[联系电话]。现就顾客[顾客姓名]以非质量问题为由要求退货的投诉事项，向贵单位作如下说明：

一、投诉事项概述

[具体日期]，顾客[顾客姓名]在我司购买了一件[衣服款式]的衣服，价格为[X]元。购买后不久，顾客以不喜欢该衣服款式为由，要求退货退款。我司根据自身的经营政策，明确告知顾客非质量问题不予退货，但顾客不接受，双方协商未果，顾客遂向贵单位投诉。

二、事情经过详细描述

[购买日期]，顾客[顾客姓名]来到我司门店，经过挑选后购买了一件[衣服款式]的衣服，价格为[X]元。在销售过程中，我司销售人员明确告知顾客，本店的衣服除非存在质量问题，否则不予退货。顾客表示知晓并同意该政策后完成了购买。

[提出退货日期]，顾客来到门店，以不喜欢该衣服款式为由，要求退货退款。我司工作人员再次向顾客解释了非质量问题不予退货的政策，并指出衣服不存在任何质量问题，且包装完好，不影响二次销售。但顾客坚持要求退货，双方未能达成一致。

三、商家立场和理由

我司不同意顾客的退货要求，主要基于以下原因：

1. 经营政策明确：我司在销售时已明确告知顾客非质量问题不予退货的政策，顾客在购买时也表示知晓并同意，双方形成了明确的约定。
2. 衣服无质量问题：经检查，顾客退回的衣服不存在任何质量问题，且包装完好，不影响二次销售。若同意顾客的退货要求，将对我司的正常经营造成不利影响。

为支持我司的立场，现提供以下证据：

1. 销售时的宣传资料，其中明确标注了非质量问题不予退货的政策。
2. 与顾客的沟通记录，包括销售人员与顾客在销售时的对话记录以及提出退货时的沟通记录。

四、结论和期望

我司希望贵单位能够公正处理该投诉，维护我司的合法权益。同时，我司也愿意继续与顾客沟通协商，寻求妥善的解决方案。

特此说明！

[商家名称]

[具体日期]

若你在处理此类问题时还有其他疑问，欢迎直接向我咨询，我会为你提供更详细的解答。