当对格式条款发生争议时，其解释应遵循一系列明确且严谨的原则和程序，以确保争议的公正、合理解决。以下是对这一问题的详细解答：
一、解释原则
按照通常理解解释：
- 格式条款应首先依据一般人的认知水平和理解能力进行解释，即“通常理解”。这意味着，我们应参考社会普遍接受的含义，而非特定一方的主观解读。例如，在保险合同中，“自然灾害”应被理解为地震、洪水等广为人知的自然事件，而非保险公司内部自定义的狭窄范围。
不利解释原则：
- 当格式条款存在多种合理解释时，法律将倾向于作出不利于提供该条款一方的解释。这一原则旨在平衡双方利益，防止条款提供者利用模糊表述损害对方权益。例如，若促销活动中“精美礼品”未明确定义，而消费者认为收到的礼品不符合预期，那么在解释时，应倾向于消费者的理解，即判断礼品是否符合大众标准。
非格式条款优先：
- 在格式条款与非格式条款（即双方特别约定的条款）内容冲突时，应以非格式条款为准。这是因为非格式条款更能反映双方的真实意愿，体现了合同的自愿原则。例如，在租赁合同中，若格式条款禁止装修，但补充协议允许经同意后装修，那么承租人依据补充协议进行装修应为合法。
二、法律依据
- 《中华人民共和国民法典》第四百九十八条明确规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”这一法律条款为格式条款的解释提供了明确的法律依据。
三、争议解决途径
协商解决：
- 鼓励双方通过友好协商，基于平等、自愿和公平原则解决争议。这是最高效且成本最低的方式，有助于维护双方的良好关系。
法律途径：
- 若协商无果，双方可通过仲裁或诉讼解决争议。在此过程中，关键步骤包括确定管辖法院、准备证据材料、起诉或应诉、参与庭审及接受判决结果。为确保自身权益，双方应确保所有相关证据齐全，如合同文本、交易记录等。
第三方调解或仲裁：
- 考虑引入专业的第三方机构进行调解或仲裁。这些机构具备专业知识和经验，能更公正、高效地处理争议，为双方提供合理的解决方案。
四、预防未来争议的措施
- 谨慎制定条款：在制定格式条款时，应确保其内容清晰、明确、公平公正，并充分考虑各种可能情境和风险。这有助于减少因条款模糊或不明确而引发的争议。
- 充分披露与评估：在合同签订前，给予对方足够时间了解条款内容，确保其充分理解并认同合同条款。这有助于增强双方对合同的信任度，减少后续争议的发生。
综上所述，对格式条款发生争议时，我们应遵循通常理解解释、不利解释原则及非格式条款优先原则进行解释。在争议解决上，优先考虑协商解决，必要时可通过法律途径或第三方机构介入。同时，为预防未来争议，我们应在制定条款时更加谨慎，并确保双方对条款有充分了解。