当对格式合同条款出现争议时，通常按照以下规则来确定以什么为准：

1. 按照通常理解解释：

   • 格式条款应首先依据一般人的认知水平和理解能力进行解释，即“通常理解”。这意味着参考社会普遍接受的含义，而非特定一方的主观解读。例如，在保险合同中提及的“自然灾害”，应理解为地震、洪水等广为人知的自然事件，而非保险公司内部自定义的狭窄范围。

2. 不利解释原则：

   • 当格式条款存在多种合理解释时，应作出不利于提供格式条款一方的解释。这一原则旨在平衡双方利益，防止条款提供者利用模糊表述损害对方权益。例如，若促销活动中“精美礼品”未明确定义，消费者认为收到的礼品不符合预期，则应倾向于消费者的理解，判断礼品是否符合大众标准。
   • 法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

3. 非格式条款优先：

   • 在格式条款与非格式条款（即双方特别约定的条款）内容冲突时，应以非格式条款为准，因其更能反映双方的真实意愿。例如，租赁合同中，若格式条款禁止装修，但补充协议允许经同意后装修，则承租人依补充协议装修应为合法。
   • 法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

在处理格式条款争议时，还可以考虑以下方面：

• 整体解释与目的解释：结合合同上下文及行业惯例综合判断。例如，网购平台“7天无理由退货”条款需结合《消费者权益保护法》的相关规定解释。同时，考察条款是否符合合同主要目的，排除明显不合理的限制。

• 协商与第三方介入：鼓励双方通过友好协商解决争议，这是最高效且成本最低的方式。若协商无果，可考虑引入专业的第三方机构进行调解或仲裁，这些机构具备专业知识和经验，能更公正高效地处理争议。

为预防未来争议，建议在制定和使用格式条款时采取以下措施：

• 谨慎制定条款：确保条款内容清晰、明确、公平公正，并充分考虑各种可能情境和风险。
• 充分披露与评估：合同签订前，给予对方足够时间了解条款内容，确保其充分理解并认同合同条款。对于关键条款，可以采用加粗、下划线等方式突出显示，并要求对方签字确认。

若遇到格式条款争议，建议采取以下行动：

• 仔细审查合同条款，特别是争议部分，尝试从多个角度理解其含义。
• 收集相关证据，如合同文本、交易记录、沟通记录等，以支持自己的主张。
• 尝试与对方协商解决争议，若协商无果，可考虑通过法律途径或第三方机构介入解决。

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