在出纳未能跟进退票的情况下，责任归属需根据具体情况进行判断，一般可能涉及出纳个人责任、公司内部管理责任或双方共同责任。以下是对此问题的详细分析：
出纳个人责任：
- 职责范围：出纳作为公司财务部门的一员，其职责通常包括处理日常的现金收付、银行结算等事务。跟进退票，即处理因各种原因（如账户余额不足、票据信息错误等）导致银行退票的情况，是出纳职责的一部分。
- 过失行为：如果出纳因疏忽大意或故意不履行跟进退票的职责，导致公司遭受经济损失（如罚款、利息损失、信誉损害等），则出纳应承担相应的责任。这种责任可能是民事赔偿责任，即出纳需赔偿公司因退票而遭受的实际损失。
- 证据收集：在确定出纳责任时，公司需收集相关证据，如退票通知、出纳的工作记录、沟通记录等，以证明出纳存在过失行为。
公司内部管理责任：
- 管理制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确出纳的职责范围、工作流程和监督机制。如果公司管理制度存在漏洞或执行不力，导致出纳未能及时跟进退票，则公司也应承担一定的管理责任。
- 培训与监督：公司应定期对出纳进行业务培训，提高其业务水平和风险意识。同时，公司应加强对出纳工作的监督，确保出纳按照规章制度履行职责。如果公司未履行这些义务，导致出纳未能跟进退票，公司也应承担相应责任。
- 改进措施：在发生退票事件后，公司应分析原因，采取改进措施，防止类似事件再次发生。如果公司未采取有效措施，导致退票事件频繁发生，公司也应承担管理不善的责任。
双方共同责任：
- 混合过错：在某些情况下，出纳未能跟进退票可能既涉及出纳个人的过失，也涉及公司内部管理的漏洞。此时，出纳和公司可能需共同承担责任。具体责任比例需根据双方过错程度、损失大小等因素进行综合判断。
- 协商与调解：在确定双方责任时，建议双方先进行协商或调解，寻求妥善解决方案。如果协商或调解无果，双方可依法通过诉讼或仲裁等途径解决争议。
法律建议：
- 对于出纳而言，应严格遵守公司规章制度，认真履行职责，避免因疏忽大意或故意不履行职责而承担法律责任。
- 对于公司而言，应建立完善的财务管理制度，加强对出纳工作的培训和监督，确保出纳能够按照规章制度履行职责。同时，公司应定期对财务管理制度进行审查和更新，以适应公司发展的需要。
- 在发生退票事件后，双方应积极沟通、协商解决方案，避免矛盾升级。如果无法协商解决，可依法寻求法律途径解决争议。
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