关于“票务退不了款，代理是否需要负责”的问题，这主要取决于代理在票务交易中的具体角色、行为以及相关的合同约定。以下是从不同角度对此问题的分析：
代理角色的法律定位：
- 如果代理是票务的直销代理或官方授权代理，并且以代理身份与你建立了合同关系，那么代理在退票事宜上通常应遵循票务销售方的退票政策。若因代理的过错（如未及时传达退票政策、错误处理退票请求等）导致你无法退票，代理可能需要承担相应的法律责任。
- 如果代理只是提供信息中介服务，并未直接参与票务的买卖交易，那么其责任可能相对较轻，但仍需根据其提供的信息是否准确、是否误导你来判断其是否应承担责任。
合同约定的退票条款：
- 你应仔细查看与代理之间签订的合同（包括电子合同、购票时的确认页面等），看是否有关于退票的明确约定。如果合同中有规定退票条件、流程以及代理的责任，那么应按照合同约定执行。
- 如果合同中没有明确约定退票事宜，或者约定不明确，那么需要根据相关法律法规以及行业惯例来判断代理的责任。
代理的行为是否构成违约或侵权：
- 如果代理在退票过程中存在故意或过失行为，如故意隐瞒退票政策、拖延处理退票请求、错误操作导致退票失败等，这些行为可能构成违约或侵权，你可以要求代理承担相应的法律责任。
法律救济途径：
- 如果代理确实需要承担责任，你可以通过与代理协商、向相关监管机构投诉、提起民事诉讼等方式来维护自己的合法权益。
- 在提起诉讼前，建议收集好相关证据，如合同、交易记录、聊天记录、退票请求记录等，以便在诉讼中证明自己的主张。
综上所述，票务退不了款时，代理是否需要负责应根据具体情况而定。如果代理在票务交易中有过错或违约行为，你可能有权要求其承担相应的法律责任。建议你先查看与代理之间的合同约定，并收集好相关证据，以便在必要时采取法律行动。如有进一步的法律问题，欢迎直接向我咨询。