针对网络上恶意诋毁商家的问题，你可以通过以下途径解决：
收集证据
- 电子证据：对于网络上的诽谤言论，及时截图、录屏，并通过公证方式增强证明力。确保视频完整准确，记录发布时间、转发量、点赞数等关键数据，这些数据将作为后续维权的重要依据。
- 书面证据：如果诽谤行为涉及商家发布的传单、海报等，保存好这些原件，作为直接证据。
- 证人证言：邀请目击者或了解事件的人提供书面证言或联系方式，以便后续需要时作证。若通过录音固定对话内容，需确保合法且不涉及隐私侵犯。
- 聊天记录与评价截图：保留与商家的所有沟通记录及评价截图，作为证明其诽谤行为的直接证据。
初步协商与平台投诉
- 直接沟通：尝试与商家沟通，要求其停止诽谤、删除言论，并赔礼道歉、消除影响。可以通过书面形式（如律师函）明确提出要求，并告知其法律后果。
- 平台协助：若诽谤行为发生在网络平台，向平台提交投诉材料，要求平台采取措施如删除言论、封禁账号等。电商平台通常会根据规则进行调查处理，并可能对商家进行处罚。
寻求第三方调解与行政投诉
- 消费者协会调解：向当地消费者协会请求调解，以达成双方都能接受的解决方案。消费者协会作为中立第三方，有助于促进双方和解。
- 行政部门投诉：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，向工商行政管理部门或其他相关行政部门投诉，由其对商家进行调查处理。行政部门有权对商家的违法行为进行处罚，并保护消费者的合法权益。
法律诉讼与刑事追责
- 民事诉讼：
- 确定管辖法院：侵权行为地或被告住所地人民法院均有管辖权。选择合适的法院进行诉讼，有助于提高诉讼效率。
- 准备诉讼材料：撰写起诉状，明确诉讼请求，陈述事实与理由，整理并提交证据材料。确保诉讼材料充分、有力，以支持你的主张。
- 参加诉讼程序：积极配合法院审理，按时参加庭审，维护自身权益。建议委托专业律师代理诉讼，以提高诉讼胜诉率。
- 刑事追责：
- 若商家诽谤行为情节严重，构成犯罪，可向公安机关报案，追究其刑事责任。依据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条，情节严重的诽谤行为可处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。
- 若警方不予立案或处理结果不满意，可向检察机关反映或直接向法院提起刑事附带民事诉讼，追究商家刑事责任并附带民事索赔。
总结与建议：
面对网络上恶意诋毁商家的问题，应保持冷静理性，通过合法途径维权。首先收集证据，确保有充分的证据支持你的主张；然后尝试协商与平台投诉，看是否能通过非诉讼方式解决问题；接着考虑第三方调解与行政投诉，寻求更广泛的帮助和支持；最后必要时采取法律诉讼与刑事追责措施，维护自身合法权益。在整个过程中，注意保护个人信息与隐私安全，避免不必要的麻烦与损失。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。