遇到商家虚假宣传时，您可以向以下几个部门寻求帮助以维护自身权益：

1. 市场监督管理部门（含原工商部门职能）

   • 职责：市场监督管理部门是处理商家虚假宣传的主要职能部门，负责监管市场秩序和交易行为。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《广告法》等相关法律法规，对虚假宣传行为进行查处。
   • 投诉方式：您可拨打12315热线电话，或通过全国12315平台的网站、手机APP等渠道进行投诉举报。在投诉时，请尽量提供详细的证据材料，如广告截图、视频、文字描述等，以便相关部门能够迅速有效地进行处理。

2. 消费者协会

   • 性质：消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
   • 职责：虽然不具备行政执法权，但能够就消费者反映的问题对商家进行调查、调解，促使双方达成解决方案，并提供法律支持和维权建议。
   • 投诉方式：您可拨打12315（消协与市场监管部门热线整合）或当地消协的办公电话进行投诉。同样，提供详细的证据材料将有助于消协更好地了解情况并为您提供帮助。

3. 行业主管部门

   • 范围：不同行业可能有各自对应的主管部门。例如，互联网行业可向互联网信息办公室反映，医药、食品等特殊行业可向药品监督管理部门、卫生健康部门投诉。
   • 职责：这些部门会依据行业规范和监管职责处理相关问题，确保行业内商家的经营行为符合法律法规。
   • 投诉方式：您可根据商家所从事的具体行业，向相应的行业主管部门进行投诉。投诉方式可能包括电话投诉、网络平台投诉或现场投诉等，具体可咨询相关部门。

4. 广告监管部门

   • 职责：专门负责监管广告内容的真实性和合法性。若商家的虚假宣传涉及广告，您可向此部门投诉。
   • 法律依据：依据《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，广告监管部门有权对虚假广告进行查处，保护消费者的合法权益。
   • 投诉方式：您可通过广告监管部门的官方网站、举报热线等渠道进行投诉。在投诉时，请明确说明广告的具体内容、发布渠道和时间等信息。

重要提示：

• 在投诉前，您应尽可能收集并保留好相关证据，如购物凭证、宣传资料、聊天记录等。这些证据将有助于您在投诉时提供有力支持，并增加投诉的成功率。
• 投诉时应明确说明商家的虚假宣传行为及自己的诉求，以便相关部门能够迅速了解情况并采取措施。

法律背景与建议：

• 商家虚假宣传行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，您有权要求商家承担相应的法律责任。
• 若商家拒绝承担责任或无法联系，您可考虑通过法律途径解决纠纷，如提请仲裁或提起诉讼。在此过程中，建议您咨询专业律师以获取更详细的法律建议和支持。

综上所述，遇到商家虚假宣传时，您应勇敢站出来维护自己的权益，通过合法途径向相关部门投诉举报，并保留好相关证据以支持自己的主张。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。