在同程上订票时，同程作为在线旅游服务平台，主要承担以下责任和义务：

1. 信息提供责任：

   • 准确性与完整性：同程有义务确保提供的航班、酒店、火车票等旅游产品信息准确无误，包括但不限于价格、时间、座位等级、退改签政策等。若因信息错误导致用户损失，同程可能需承担相应赔偿责任。
   • 风险提示：对于可能影响用户行程的特殊情况（如航班延误、取消、酒店变更等），同程应及时通知用户，并提供合理的解决方案或补偿措施。

2. 交易安全责任：

   • 支付安全：同程需保障用户支付过程的安全，防止用户信息泄露或资金被盗用。若因平台安全漏洞导致用户损失，同程应承担相应责任。
   • 合同履行：同程作为中介方，需确保与供应商（如航空公司、酒店等）的合同有效履行。若供应商违约，同程应协助用户维权，或根据平台规则提供补偿。

3. 售后服务责任：

   • 退改签服务：同程应按照供应商的退改签政策，为用户提供便捷的退改签服务。若因平台操作失误导致用户无法正常退改签，同程应承担相应责任。
   • 投诉处理：同程需建立完善的投诉处理机制，及时响应用户诉求，并在合理期限内解决问题。若因平台处理不当导致用户损失扩大，同程应承担相应赔偿责任。

4. 用户隐私保护责任：

   • 数据安全：同程需严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息不被泄露或滥用。若因平台管理不善导致用户信息泄露，同程应承担法律责任。

总结：同程在订票过程中主要承担信息提供、交易安全、售后服务和用户隐私保护等方面的责任和义务。若用户在使用过程中遇到问题，可直接向同程平台投诉或要求解决。若问题复杂或涉及法律纠纷，欢迎直接向我咨询，我将根据具体情况为您提供专业法律建议。