人社局在特定情况下有义务协助职工查询或补充档案材料，但并非在所有情况下均承担主动调查义务。具体分析如下：

1. 档案管理的职责划分
   根据《企业职工档案管理工作规定》第五条，职工档案由用人单位负责建立和管理，人社局主要承担监督、指导职责。若档案缺失系因用人单位未依法移交或保管不善导致，人社局可要求用人单位限期整改，但通常不直接替代用人单位履行档案管理义务。

2. 职工申请查询或补档的协助义务
   若职工因档案不全影响社保待遇、退休审批等权益，可向人社局申请协助。根据《社会保险法》第七十三条，人社局有义务对职工提出的档案问题提供政策指导，并可协调原用人单位或档案保管机构补充材料。例如：

• 职工能提供档案遗失线索（如原单位名称、工作时间等），人社局可出具协查函；
  
• 若档案涉及跨地区转移，人社局可通过内部系统协助调取。

1. 主动调查的例外情形
   在以下情况下，人社局可能启动主动调查：
   

• 行政诉讼或信访案件：若职工因档案问题提起行政复议或诉讼，人社局需作为被告方举证，可能涉及档案核查；
  
• 重大历史遗留问题：如涉及国企改制、知青下乡等政策性档案缺失，人社局可能联合档案馆、原主管部门联合调查；
  
• 涉嫌档案造假或违规操作：若举报材料显示档案存在篡改、伪造等情形，人社局需依《档案法》第二十四条启动调查程序。

建议行动步骤：

1. 职工应首先向原用人单位提出补档申请，要求出具《档案遗失证明》并加盖公章；
   
2. 持证明向人社局申请协助，填写《档案材料补办申请表》，明确需补充的材料清单（如入职登记表、工资单等）；
   
3. 若人社局推诿，可向其上级部门（如市人社局）或政府信访办投诉，引用《档案法》第七条“档案行政管理部门依法行使监督检查权”作为依据。

如需进一步分析具体案例中的证据链构建或行政程序要点，可提供更多细节后继续探讨。