核心结论：客户单位起诉保险业务不返钱，可从以下角度分析和应对：先核实保险合同条款，判断保险公司行为是否违约；再收集证据，明确诉求；然后选择协商、投诉或诉讼等解决途径。以下是详细分析：

1. 核实保险合同条款
   • 仔细审查合同：首先要做的是获取保险合同原件或复印件，详细查看其中关于返钱（如保费返还、分红、生存金领取等）的具体约定。包括返钱的条件、时间、方式等内容。例如，有些保险合同约定在保险期满且被保险人存活的情况下，保险公司会返还一定金额的保费；有些则是在特定年限后开始返还部分保费。
   • 判断保险公司行为：根据合同条款，判断保险公司的行为是否构成违约。如果合同明确规定了返钱的条件和方式，而保险公司没有按照约定履行，那么保险公司很可能存在违约行为。比如合同约定在投保人缴纳满5年保费后，保险公司应在第6年返还一定比例的保费，但到期后保险公司未返还，这就明显违反了合同约定。
2. 收集证据
   • 合同证据：除了保险合同本身，还要收集与合同签订、履行相关的其他文件，如投保单、缴费凭证、保险费发票等。这些文件可以证明投保人与保险公司之间的合同关系以及投保人已经履行了相应的缴费义务。
   • 沟通记录：如果之前与保险公司有过沟通，如电话录音、短信、邮件等，要保存好这些记录。这些记录可能包含保险公司对返钱问题的承诺、解释等内容，对于证明保险公司的责任和过错有重要作用。例如，投保人曾多次通过电话向保险公司询问返钱事宜，保险公司工作人员在电话中承诺会在某个时间返还，但最终未履行，此时电话录音就可以作为有力证据。
   • 其他相关证据：根据具体情况，还可能需要收集其他相关证据，如保险事故发生的相关证明（如果涉及理赔返钱的情况）、被保险人的身份证明等。
3. 选择解决途径
   • 协商解决：在收集好证据后，可以先尝试与保险公司进行协商。通过友好沟通，向保险公司说明其违约行为以及自己的诉求，要求保险公司按照合同约定履行返钱义务。协商解决的好处是成本较低、效率较高，双方可以在平等自愿的基础上达成和解协议，避免进一步的法律纠纷。例如，投保人可以与保险公司的客服部门或业务部门负责人进行沟通，提出自己的合理要求，看是否能够达成一致。
   • 投诉解决：如果协商无果，可以向保险监管部门进行投诉。保险监管部门负责对保险公司的经营活动进行监督管理，维护保险市场的秩序和投保人的合法权益。投保人可以向当地的中国银行保险监督管理委员会（简称银保监会）或其派出机构提交投诉材料，详细说明保险公司的违约情况和自己的诉求。监管部门会对投诉进行调查处理，并督促保险公司及时解决问题。例如，投保人可以通过银保监会的官方网站、投诉热线等渠道进行投诉。
   • 诉讼解决：如果通过协商和投诉都无法解决问题，那么可以考虑通过法律途径解决，即向法院提起诉讼。在诉讼过程中，投保人需要向法院提交起诉状、证据材料等，证明保险公司的违约行为以及自己的损失情况。法院会根据事实和法律规定进行审理，并作出判决。如果判决支持投保人的诉求，保险公司将需要按照判决履行返钱义务。例如，投保人可以委托律师起草起诉状，向有管辖权的法院提起民事诉讼，要求保险公司返还保费及相应的利息等。

如果客户单位在处理过程中遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询，我会为你提供详细、专业的解答。