结论前置：商家虚假宣传时，消费者通常有权要求退货退款，并可能根据具体情况获得额外赔偿。
一、法律依据与消费者权利
《中华人民共和国消费者权益保护法》：
- 该法明确规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家虚假宣传，侵犯了消费者的知情权，消费者有权在收到商品后要求退货退款。
- 若商家通过虚假宣传导致消费者做出错误购买决定，构成欺诈行为，消费者可请求法院或仲裁机构撤销买卖合同，并要求退货退款。
- 第四十五条和第五十五条进一步规定，因虚假宣传受损的消费者可向商家要求赔偿，且欺诈行为需增加赔偿消费者受到的损失，金额为购买商品价款的三倍，不足五百元则为五百元。
《中华人民共和国反不正当竞争法》：
- 该法禁止商家对商品性能、功能等进行虚假或引人误解的商业宣传。商家若违反此规定，将面临监督检查部门的处罚，同时消费者也有权要求商家承担因虚假宣传造成的损失。
二、虚假宣传的认定
虚假宣传包括但不限于以下几种情形，这些情形均可能成为消费者要求退货退款的理由：
- 夸大产品性能、效果、用途，误导消费者对实际功效的判断。
- 对商品原材料标示含糊，掩盖等级差别。
- 使用无效或过期的许可证、合格证，暗示商品品质正宗。
- 宣称所售商品为某品牌的更新换代产品，喻示质量更卓越。
- 打着出口转内销、指定商品等旗号，为商品贴金。
三、维权途径与步骤
保留证据：
- 消费者应妥善保存与商家的聊天记录、商品宣传页面截图、商品实物照片、购买凭证等证据，以证明商家存在虚假宣传行为及自己的购买事实。
与商家协商：
- 首先尝试与商家进行友好协商，指出虚假宣传问题，并要求退货退款及赔偿。
向相关部门举报：
- 若协商无果，可向相关监督检查部门（如市场监管部门）举报商家的虚假宣传行为，由部门依法进行调查处理。
寻求法律救济：
- 若商家拒绝承担责任，消费者可通过仲裁（需有仲裁条款）或诉讼等方式，要求商家赔偿因虚假宣传造成的损失，包括退货退款及可能的额外三倍赔偿金。
四、特殊情况与注意事项
- 特殊商品：对于某些特殊商品（如定制商品、鲜活易腐商品等），可能存在退货退款限制。消费者在购买前应仔细阅读商品说明和退货退款政策。
- 举证责任：在维权过程中，消费者需承担举证责任，证明商家存在虚假宣传行为及自己的损失。因此，保留好相关证据至关重要。
- 法律程序：若选择仲裁或诉讼途径维权，消费者需了解相关法律程序和时间要求，确保在法定期限内行使权利。
总结与建议：商家虚假宣传时，消费者有权要求退货退款，并可能获得额外赔偿。在维权过程中，消费者应保留好相关证据，与商家协商无果后，可向相关部门举报或寻求法律救济。若您遇到此类问题，可直接向我咨询，我将根据您的具体情况提供详细的法律建议。