核心结论：针对网上购买家具未按规定送上楼的问题，您可依次通过与商家协商、向平台投诉、向消费者协会投诉或提起诉讼等途径解决。以下是具体分析：

1. 与商家协商

   • 法律依据：根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，包括按照约定送货上门。若商家未履行该义务，您有权要求其继续履行或采取补救措施。
   • 操作建议：首先与商家沟通，明确指出其未履行送货上楼的约定，要求其安排人员将家具送上楼。若商家以各种理由推脱，可要求其提供书面说明或录音留存证据。

2. 向电商平台投诉

   • 法律依据：根据《电子商务法》第六十一条，消费者与平台内经营者发生争议时，电商平台有义务协助消费者维护合法权益。若商家拒绝履行送货上楼义务，您可向平台投诉，要求平台介入调解。
   • 操作建议：在电商平台内找到投诉入口，详细描述问题（包括订单号、商家未履行义务的具体情况等），并上传相关证据（如聊天记录、商品页面截图等）。平台通常会在一定时间内给出处理结果。

3. 向消费者协会投诉

   • 法律依据：根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉。消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织，可为您提供投诉渠道。
   • 操作建议：拨打12315消费者投诉举报专线，或登录全国12315平台进行投诉。投诉时需提供商家信息、订单信息、问题描述及证据材料。消费者协会会协助您与商家沟通，或转交相关部门处理。

4. 提起诉讼

   • 法律依据：若上述途径均无法解决问题，您可依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼，要求商家履行送货上楼义务或赔偿损失。
   • 操作建议：准备起诉状、证据材料（如订单信息、聊天记录、商品页面截图、送货未上楼的照片或视频等），向商家所在地或合同履行地法院提起诉讼。诉讼过程中，法院会依法审理并作出判决。

额外建议：

• 在购买家具时，务必仔细阅读商品详情页和商家承诺，明确送货上楼的具体条款（如是否包含电梯费、楼梯费等）。
• 保留好所有与商家的沟通记录、订单信息、支付凭证等证据材料，以便在维权时使用。

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