结论前置：邻居侵占外墙时，物业是否承担责任需视具体情况而定，一般来说，物业有管理职责但不一定直接担责，以下从不同角度进行分析。

一、物业的管理职责

物业作为小区的管理者，对小区的公共区域和设施负有管理、维护和保养的职责。外墙作为小区建筑的一部分，通常属于公共区域，因此物业有责任确保外墙的完好和安全，防止被侵占或损坏。

二、物业是否担责的具体分析

1. 物业已尽管理职责

   • 如果物业已经采取了合理的措施来防止外墙被侵占，比如设置警示标志、定期巡查等，并且能够证明自己已经尽到了管理职责，那么当邻居侵占外墙时，物业可能不承担直接责任。但物业仍有义务协助业主或相关部门处理侵占问题，比如提供监控录像、协助调查等。

2. 物业未尽管理职责

   • 如果物业未能及时发现或制止邻居侵占外墙的行为，或者未能采取有效措施来防止类似事件的发生，那么物业可能因未尽到管理职责而承担一定的责任。这种情况下，业主可以向物业提出投诉，要求物业采取措施解决问题，并可能要求物业承担相应的赔偿责任。

三、业主的维权途径

1. 与邻居协商

   • 业主可以先尝试与侵占外墙的邻居进行协商，要求其停止侵占行为并恢复原状。如果邻居同意，那么问题可能得到迅速解决。

2. 向物业投诉

   • 如果协商无果，业主可以向物业投诉，要求物业介入处理。物业有责任调查情况并采取措施解决问题，比如发出整改通知、协调双方进行调解等。

3. 寻求法律帮助

   • 如果物业未能有效解决问题，或者邻居拒绝配合，业主可以考虑寻求法律帮助。可以咨询专业律师，了解自己的权益和维权途径，比如向法院提起诉讼或申请仲裁等。

四、相关法律条款

• 根据《物业管理条例》的相关规定，物业有责任对小区的公共区域和设施进行管理和维护。如果物业未能履行这一职责，导致业主权益受损，业主有权要求物业承担相应的责任。
• 同时，根据《民法典》中关于相邻关系的规定，业主之间应当相互尊重、互谅互让，不得损害他人的合法权益。如果邻居侵占外墙，侵犯了其他业主的合法权益，其他业主有权要求邻居停止侵害并恢复原状。

建议：在处理此类问题时，业主应保持冷静和理性，通过合法途径维护自己的权益。如果遇到复杂或难以解决的问题，建议及时咨询专业律师以获取更具体的法律建议。有问题可以直接向我咨询，我会结合你的具体情况，给出更详细的解答。