面对该退的钱不退的情况，消费者有权依法要求退款，并可通过多种途径来维护自己的合法权益。以下是从不同角度给出的详细分析和建议：
一、明确自身权益
- 查看合同或协议：首先，检查与对方签订的合同、协议或相关约定，确认自己是否具有退款的合法权利。例如，如果合同中明确规定了退款条件或期限，而对方未履行，则你有权要求退款。
- 了解法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，如果商品或服务不符合质量要求，或者存在其他违约行为，消费者有权要求退款、更换或修理。
二、与对方协商解决
- 保持冷静理智：在与对方沟通时，要心平气和地说明情况，明确表达自己的诉求是合理退款。避免情绪化表达，以免激化矛盾。
- 提供证据：提供购买凭证（如发票、收据、电子订单）、沟通记录、商品存在问题的照片或视频等证据，证明退款要求的合理性。这些证据将有助于你说服对方接受退款要求。
- 探讨解决方案：除了直接要求退款外，也可以考虑部分退款、换货等折中方案。这有助于增加协商成功的可能性，尤其是当对方对全额退款存在异议时。
三、寻求第三方协助
- 联系消费者协会：如果与对方协商无果，可以拨打12315热线或通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉。详细说明消费情况和对方拒绝退款的原因，消费者协会将提供调解服务，协助你与对方达成和解。
- 利用购物平台机制：如果是通过网购平台购买的商品或服务，可以向平台客服投诉商家，并附上相关证据。平台通常会根据双方提供的证据进行调解，并可能采取相应的处罚措施。
- 寻求其他第三方调解：除了消费者协会和购物平台外，还可以考虑寻求其他第三方调解机构的帮助。这些机构通常能提供公正合理的调解服务，有助于解决纠纷。
四、向有关行政部门投诉
根据消费场景和问题性质，可以向相关监管部门（如市场监督管理局、教育部门等）投诉。在投诉时，需要准备详细的投诉材料，包括购物凭证、沟通记录、拒绝退款的相关证据等。相关部门会介入调查，并根据调查结果作出相应处理。
五、通过法律途径解决
- 发送律师函：如果其他方法均无效，可以委托律师向对方发送律师函。律师函将明确指出对方拒绝退款的不合理性，并要求在一定期限内给予答复和解决。这有助于对对方形成法律威慑，促使其接受退款要求。
- 提请仲裁或诉讼：若对方仍拒绝退款，可以根据合同中的仲裁条款向仲裁机构申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中，需要提供充分证据支持退款诉求。法院或仲裁机构将依据法律法规和事实情况作出判决或裁决，维护你的合法权益。
六、注意事项
- 及时投诉：在权益受损时，应及时向相关部门投诉，以便准确判断问题并迅速解决。
- 实事求是：正确使用法律武器，依法要求退换或索赔。确保投诉内容真实可信，避免夸大或虚构事实。
- 材料完备：在投诉或诉讼时，需要提供详细的文字材料和购货凭证。注明相关信息和投诉要求，以便相关部门或法院能够准确了解情况并作出处理。
- 证据确凿：提供充分证明损害事实发生的证据，如商品存在问题的照片、视频、检测报告等。这些证据将在后续的处理过程中起到至关重要的作用。
在整个维权过程中，保留好所有与退款相关的证据至关重要。这些证据将为你的合法权益提供有力支持。如果遇到该退的钱不退的情况，不要慌张，按照上述步骤积极采取措施来维护自己的权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。