当两位住客在酒店内发生争吵，且其中一方或双方要求酒店报警时，作为酒店客服，您可以按照以下步骤来妥善处理这一情况：
一、初步了解与安抚
迅速响应：首先，要迅速赶到现场，了解争吵的具体原因和情况，同时安抚双方的情绪，避免事态进一步升级。
评估情况：判断争吵的激烈程度和是否涉及违法行为（如肢体冲突、威胁等）。如果情况较为严重，确实需要警方介入，那么应立即准备报警。
二、报警流程
联系警方：在确认需要报警后，立即拨打当地的报警电话（如110），详细说明酒店地址、房间号、争吵情况以及可能涉及的违法行为。
配合警方：警方到达后，积极配合他们的工作，提供必要的协助和信息，如提供争吵双方的身份证件、监控录像等，以便警方更好地了解情况并作出处理。
三、警方处理后的跟进
了解处理结果：在警方处理完毕后，及时与警方沟通，了解处理结果和后续建议。这有助于酒店更好地掌握情况，并采取相应的措施。
安抚双方情绪：无论警方如何处理，都要继续安抚争吵双方的情绪，确保他们能够冷静下来，并愿意继续留在酒店或采取其他合理的解决方案。
提供必要帮助：如果争吵双方需要酒店提供任何帮助（如更换房间、提供医疗救助等），酒店应尽力满足他们的需求，以体现酒店的服务质量和人文关怀。
四、预防与改进
加强安保措施：针对此次事件，酒店应加强安保措施，如增加巡逻频次、安装监控设备等，以预防类似事件的再次发生。
提升员工培训：加强对酒店员工的培训，提高他们应对突发事件的能力和素质，确保在类似情况下能够迅速、有效地作出反应。
完善规章制度：根据此次事件的经验教训，完善酒店的规章制度，明确在类似情况下酒店和员工的责任和义务，以及应对流程和措施。
总之，当住客在酒店内发生争吵并要求报警时，酒店客服应迅速响应、积极配合警方工作、跟进处理结果、提供必要帮助，并采取措施预防类似事件的再次发生。这样不仅能够维护酒店的良好秩序和形象，还能够提升住客的满意度和忠诚度。