车在商场停车场被剐蹭，直接责任人并非必须赔偿，需视具体情况而定。以下从不同角度为您详细分析：
一、能找到直接责任人的情况
直接责任人承担赔偿责任：
- 若能找到刮蹭车辆的驾驶员（即直接责任人），根据《民法典》侵权责任编，该驾驶员构成侵权，应承担赔偿责任。您可要求其赔偿车辆维修等相关损失。
- 法律依据：《民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”
协商与诉讼：
- 若双方就赔偿事宜无法协商一致，您可通过报警、向法院起诉等方式维护自身权益。
二、无法找到直接责任人的情况
商场可能承担补充赔偿责任：
- 若商场收取停车费，这通常构成保管合同关系，商场有义务保障车辆安全。若商场因管理不善（如监控设备损坏无法提供有效线索、保安巡逻不到位等）导致车辆被刮蹭且无法找到直接责任人，商场可能要在其过错范围内承担相应赔偿责任。
- 法律依据：根据保管合同的相关规定，保管人应当妥善保管保管物。因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。
商场不承担赔偿责任的情况：
- 若商场提供的是免费停车服务，且已尽到合理的注意义务（如设置了明显的警示标识、安排了正常的安保巡逻等），商场可能无需承担赔偿责任。
- 若商场虽提供免费停车服务，但存在明显过错（如停车场地面湿滑未设置警示标志导致车辆碰撞剐蹭），商场则需承担一定责任。
三、其他相关情况
保险理赔：
- 车被蹭后的保险理赔流程也是您关心的重点。不同保险公司的理赔政策和要求有所不同，理赔金额的确定也有相应规则。建议您及时联系保险公司，了解理赔流程和所需材料。
证据保留：
- 无论哪种情况，建议您及时报警并联系商场，留好证据（如现场照片、监控录像、报警记录等）以便后续维权。
建议与提醒：
- 在遇到此类情况时，首先保持冷静，及时收集并保留相关证据。
- 尝试与直接责任人或商场协商解决赔偿事宜。
- 若协商无果，可考虑通过法律途径维护自身权益。
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