当您的车辆在商场停车场倒车时发生剐蹭，确定责任并寻求赔偿确实是一个需要细致处理的过程。以下是我为您整理的一份详细指南，希望能帮助您顺利解决问题：
一、立即采取的行动
报警与通知：
- 首先，您应立即报警，向警方详细说明情况，包括车辆受损的位置、时间以及可能的肇事车辆信息（如果已知）。
- 同时，联系商场停车场的管理人员，告知他们您的车辆受损情况，并请求他们协助调查。
保护现场：
- 在等待警方和停车场管理人员到来的过程中，请确保现场不受破坏，不要移动车辆或清理任何可能的证据。
- 您可以拍摄现场照片或视频，记录车辆受损情况、周围环境以及可能的肇事车辆痕迹。
二、调取监控录像
- 监控的重要性：商场停车场如果配备有监控设备，这将是确定责任最直接有效的方式。
- 请求协助：向停车场管理人员提出请求，要求他们提供监控录像，以便您了解车辆受损的具体时间和肇事者的相关信息。
三、责任判定
监控清晰的情况：
- 如果监控录像清晰地显示了是哪一辆车在何时、以何种方式与您的车辆发生碰撞，那么该车辆的车主即为责任方。
- 如果监控显示是由停车场内正在作业的车辆（如清洁车、巡逻车等）导致剐蹭，那么责任方可能是停车场管理方或外包服务公司。
无监控或监控模糊的情况：
- 如果无法通过监控确定责任方，您可以根据车辆停放位置来判断。如果您的车辆是按照规定正确停放，那么剐蹭您的车辆通常应负全部责任。
- 现场痕迹分析也很重要。专业交警或保险理赔人员会通过观察受损部位、痕迹形状等推断事故发生时两车的运动状态和接触方式。
- 如果有路人、停车场工作人员等目睹了剐蹭过程，他们的证言也是定责的重要依据。
特殊情况：
- 如果无法确定具体的剐蹭车辆，且停车场管理方未尽到安全保障义务（如监控缺失、照明不足等），停车场管理方可能需要承担一定比例的补充赔偿责任。
- 如果您的车辆在停车场内违停而被剐蹭，责任的划分会更加复杂，具体需根据事故实际情况和当地法律法规来判断。
四、索赔流程
找到肇事者：
- 一旦确定了责任方，您可以根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，向肇事者提出索赔要求。索赔金额应包括车辆维修费用、可能的误工费等合理损失。
向停车场索赔：
- 如果无法找到肇事者，且停车场收取了停车费，您可以向停车场提出索赔要求。因为停车场有义务对停放的车辆进行看护和保管，如果未能尽到这一义务，应承担相应的赔偿责任。
保险理赔：
- 如果您购买了车辆保险（如车损险），也可以向保险公司提出理赔申请。保险公司会根据保险条款和事故情况来评估赔偿金额。
五、预防措施与建议
- 为了避免类似事件的发生，建议您在车内安装行车记录仪，这样可以记录车辆行驶过程中的情况，有助于后续追责。
- 在停车时，请尽量选择有监控覆盖的区域，并遵守停车场的停车规定。
- 如果与停车场管理方无法就责任划分达成一致，您可以寻求法律援助或向当地交通管理部门报案，以维护自己的合法权益。
在整个过程中，保持冷静、保留证据、依法行事是顺利解决问题的关键。希望这份指南能帮助您顺利解决车辆剐蹭的赔偿问题。