未成年人游戏退费时，游戏客服打视频电话证实的做法，从法律角度讲，并不直接构成违法行为，但用户有合理理由可以拒绝。以下从不同角度进行分析：

1. 视频电话证实的合法性

• 不直接违法：游戏客服通过视频电话与未成年人或其监护人沟通，以核实身份或退费事宜，这一行为本身并不直接违反法律法规。它类似于一种身份验证或信息确认的方式，旨在确保退费操作的准确性和合法性。
• 隐私保护：然而，游戏公司在处理未成年人信息时，必须严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，确保未成年人的个人信息不被泄露或滥用。视频电话过程中，如果涉及未成年人个人信息的传输或存储，游戏公司应采取必要的安全措施。

2. 用户拒绝视频电话证实的合理理由

• 隐私担忧：用户可能担心视频电话过程中个人信息的泄露，尤其是未成年人的敏感信息。在这种情况下，用户有权拒绝提供视频电话证实，并要求游戏公司采用其他更安全的身份验证方式。
• 不便或不适：视频电话可能需要用户具备一定的设备条件和网络环境，对于某些用户来说可能不便或不适。此外，未成年人可能因年龄或心理原因对视频电话感到不适或抗拒，用户作为监护人也有权考虑未成年人的感受和需求。
• 合同或政策依据：如果游戏公司的退费政策或用户协议中并未明确要求视频电话证实，或者提供了其他可选的身份验证方式，用户有权选择更适合自己的方式。

3. 建议与操作

• 查阅政策：首先，用户应查阅游戏公司的退费政策或用户协议，了解其中关于身份验证的具体要求。
• 沟通协商：如果用户对视频电话证实有疑虑或不便，可以与游戏客服进行沟通协商，提出采用其他身份验证方式的请求。
• 法律途径：如果游戏公司坚持要求视频电话证实，且用户认为这一要求不合理或侵犯了其合法权益，可以寻求法律途径解决，如向消费者权益保护机构投诉或提起诉讼。

总结来说，虽然游戏客服打视频电话证实的做法本身并不直接违法，但用户有权基于隐私担忧、不便或不适等合理理由拒绝。在处理未成年人游戏退费问题时，游戏公司应尊重用户的合法权益，提供灵活多样的身份验证方式，并确保未成年人的个人信息得到妥善保护。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。