核心结论：外卖骑手撞伤家人导致骨折的赔偿问题，需结合事故责任认定、保险理赔及协商或诉讼程序处理，建议签署书面赔偿协议以明确双方权利义务。以下是具体分析：
一、责任认定是赔偿的前提
事故责任划分
根据《道路交通安全法》，若骑手因违反交通规则（如闯红灯、逆行）导致事故，通常需承担主要或全部责任；若家人存在过错（如突然横穿马路），可能按比例分担责任。责任认定需以交警出具的《交通事故责任认定书》为准，这是后续赔偿的核心依据。
骑手身份影响责任主体
- 平台雇佣骑手：若骑手与外卖平台构成劳动关系，平台需承担雇主责任（《民法典》第1191条），赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费等。
- 众包骑手或第三方合作骑手：若骑手通过众包平台接单，可能被认定为独立承包商，此时需看平台是否购买第三方责任险。若有保险，由保险公司赔付；若无保险，骑手个人需承担赔偿责任。
二、赔偿项目与计算标准
法定赔偿项目
根据《民法典》侵权责任编及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，赔偿包括：
- 医疗费：凭票据实报实销（含手术费、药品费、住院费等）；
- 误工费：按家人实际收入减少计算（需提供工资流水、完税证明等）；
- 护理费：若需专人护理，按当地护工标准或实际支出赔偿；
- 营养费：根据医嘱酌情认定（一般50-100元/天）；
- 残疾赔偿金：若构成伤残，需通过司法鉴定确定等级，按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入计算20年（如十级伤残为收入的10%）。
保险理赔优先
若骑手或平台购买了电动车第三者责任险、雇主责任险等，应优先向保险公司索赔。需注意保险免赔额、赔偿限额及除外责任（如酒驾、无证驾驶可能拒赔）。
三、是否需要签署赔偿协议？
建议签署书面协议，原因如下：
- 明确赔偿范围：协议中应列明赔偿项目、金额、支付方式及时间，避免后续因“漏项”或“理解歧义”产生纠纷。
- 固定证据效力：书面协议可作为双方达成合意的直接证据，若一方反悔，另一方可凭协议起诉要求履行。
- 预防诉讼风险：若未签署协议，赔偿可能仅通过口头协商，一旦对方拒赔，需通过诉讼解决，耗时耗力。
协议关键条款示例：
- 双方身份信息（姓名、身份证号、联系方式）；
- 事故经过及责任认定（可附交警认定书）；
- 赔偿项目及金额（分项列明，如医疗费XX元、误工费XX元）；
- 支付方式（一次性/分期）及时间节点；
- 违约责任（如逾期支付需支付违约金）；
- 争议解决方式（如诉讼管辖法院）。
四、操作建议
- 第一步：报警并保留证据
立即报警，由交警出具责任认定书；同时保存医疗记录、费用票据、误工证明等材料。
- 第二步：联系平台或骑手协商
要求骑手或平台出示保险单，确认保险覆盖范围；若保险不足，协商补充赔偿。
- 第三步：签署协议并履行
双方对赔偿金额无异议后，签署书面协议；若对方拒不履行，可凭协议向法院起诉。
提示：若协商过程中对责任认定、赔偿标准有争议，建议委托律师介入处理，避免因程序瑕疵导致赔偿减少。如有进一步问题，可直接向我咨询。