客人因病不能到酒店，是否可以退款需视具体情况而定。以下从不同角度进行分析：
一、合同条款的约定
查看预订合同或酒店政策：
- 客人在预订酒店时，通常会与酒店或预订平台签订一份合同或接受其服务条款。这些条款中往往会明确规定在何种情况下可以取消预订并获得退款。
- 如果合同或政策中明确规定了因病不能入住可以退款，或者提供了相应的取消政策（如提前一定时间取消可退款），那么客人有权按照这些规定要求退款。
无明确规定时的处理：
- 如果合同或政策中没有明确规定因病不能入住的退款事宜，那么处理起来可能会相对复杂。此时，需要参考行业惯例、公平原则以及相关法律法规来进行判断。
二、法律法规的适用
《民法典》的相关规定：
- 根据《民法典》的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并遵循诚信原则。如果酒店或预订平台未能履行其合同附随义务（如及时协助客人取消订单、申请退款等），导致客人损失，那么酒店或预订平台可能需要承担相应的赔偿责任。
- 在客人因病不能入住的情况下，如果酒店或预订平台拒绝退款且没有合理的理由，这可能被视为违反了诚信原则和合同附随义务。
消费者权益保护：
- 客人作为消费者，其合法权益受到法律保护。如果酒店或预订平台的行为侵犯了客人的合法权益（如拒绝合理的退款请求），客人可以通过法律途径来维护自己的权益。
三、实际操作中的建议
及时与酒店或预订平台沟通：
- 客人在发现因病不能入住后，应尽快与酒店或预订平台取得联系，说明情况并询问退款事宜。
- 在沟通过程中，客人可以提供相关的医疗证明或其他证据来支持自己的退款请求。
保留相关证据：
- 客人在与酒店或预订平台沟通的过程中，应保留好所有的聊天记录、邮件往来、医疗证明等证据。
- 这些证据在后续可能出现的纠纷解决过程中将起到重要的作用。
寻求法律援助：
- 如果客人与酒店或预订平台无法就退款事宜达成一致，或者认为自己的权益受到了侵犯，可以寻求法律援助或咨询专业律师。
- 律师可以根据具体情况为客人提供法律建议，并帮助客人通过法律途径来维护自己的权益。