商场不退货是否符合规定，需结合具体情况判断，核心依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规。以下是具体分析：

1. 若商品存在质量问题，商场必须退货

• 法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。若商品存在质量问题（如损坏、功能异常等），商场无权拒绝退货，且需承担运输等必要费用。
• 例外情况：若商品问题由消费者使用不当导致（如人为损坏），商场可能拒绝退货，但需举证证明消费者存在过错。

2. 若商品无质量问题，需区分销售方式

• 线下实体店：法律未强制要求实体店提供“无理由退货”服务，但商家可自愿承诺（如“7天无理由退货”）。若商场未明确承诺，消费者无权强制要求无理由退货；若商场有承诺，则必须履行。
• 线上购物（含商场官网/小程序）：根据《消费者权益保护法》第二十五条，通过网络、电视等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货（定制商品、鲜活易腐品等除外）。若商场通过线上渠道销售，需遵守此规定。

3. 商场拒绝退货的常见理由及应对

• 理由1：“店内规定只能换货，不能退货”。
  • 应对：若商品存在质量问题，商场“只换不退”的规定违反《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可明确要求退货，并保留沟通记录作为证据。
• 理由2：“商品已拆封，影响二次销售”。
  • 应对：若商品属于可无理由退货范围（如服装、日用品），且拆封后未损坏或影响使用，商场不得以此为由拒绝退货。但若商品为数字化商品（如软件）或定制商品，拆封后可能无法退货。
• 理由3：“超过7天退货期”。
  • 应对：若商品存在质量问题，消费者可自发现质量问题之日起要求退货，不受7天期限限制；若为无理由退货，则需在7天内提出。

4. 消费者维权途径

• 与商场协商：优先通过商场客服或店铺负责人沟通，明确说明退货原因及法律依据，要求商场履行义务。
• 向消协投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉，说明商家名称、地址、问题详情及诉求（如要求退货）。
• 法律途径：若投诉无果，可向商家所在地基层人民法院提起民事诉讼，要求解除买卖合同、退还货款。诉讼时需准备购物凭证（发票、收据）、商品问题证据（照片、检测报告）及沟通记录。

5. 注意事项

• 保留凭证：购物发票、收据、支付记录是维权关键，电子凭证建议截图保存。
• 及时行动：发现问题后尽快联系商家，避免超过退换期限（如无理由退货的7天期限）。
• 了解商品性质：定制商品、鲜活易腐品、数字化商品等通常不支持无理由退货，购买前需确认商家政策。

总结：商场是否可拒绝退货，需结合商品质量、销售方式及商家承诺综合判断。若商品存在质量问题或商家承诺无理由退货，商场拒绝退货的行为违法；若商品无质量问题且商家未承诺无理由退货，消费者可能无法强制要求退货。建议消费者在购物时详细了解商家退货政策，并在遇到问题时依法维权。如有进一步疑问，可直接向我咨询。