商场收到货不退款是否违法，需根据具体情况及法律法规来判断。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：

一、商场不退款可能违法的情形

1. 商品存在质量问题

   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果商场提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、退款或更换、修理等。这是消费者的基本权利，商场必须履行。
   • 实例说明：假设消费者在商场购买了一台冰箱，使用后发现制冷效果不佳，经检测确认存在质量问题。此时，消费者要求商场退款是合法的，商场若拒绝则构成违法。

2. 违反合同约定

   • 解释：如果商场与消费者之间有明确的书面合同或约定，规定了退款条款，而商场未履行该条款，则构成违约。
   • 法律依据：依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
   • 实例说明：商场在销售时承诺“30天内无条件退款”，但消费者在购买后20天要求退款时，商场拒绝。此行为违反了合同约定，构成违法。

3. 虚假宣传与欺诈

   • 解释：如果商场在销售过程中做出可退款的虚假承诺，事后却无故拒绝履行，这构成虚假宣传和欺诈。
   • 法律依据：违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》的相关规定，商场需承担法律责任，包括赔偿消费者损失。
   • 实例说明：商场在广告中明确宣传“不满意就退款”，但消费者购买后因不满意要求退款时，商场却以各种理由拒绝。此行为构成虚假宣传和欺诈，是违法的。

二、商场不退款可能合法的情形

1. 消费者自身原因

   • 解释：如果商品因消费者使用不当而损坏，或已超过约定的退款期限，商场有权拒绝退款。
   • 实例说明：消费者购买了一台定制电脑，使用一段时间后因个人原因（如不喜欢配置）要求退款。但电脑无质量问题，且已超过约定的退款期限。此时，商场依据事先约定拒绝退款是合法的。

2. 合法且明确的退款政策

   • 解释：如果商场在销售时已明确告知并合理设定了不予退款的条件，如特价商品标注“一经售出，概不退换”，且这些条件不违反法律法规，那么商场拒绝退款可能是合法的。
   • 实例说明：商场销售鲜活易腐商品（如海鲜），明确告知消费者一旦售出不予退款。消费者购买后要求退款，商场拒绝。此行为因商场已明确告知且条件合法，所以是合法的。

三、消费者维权途径

1. 与商场协商解决

   • 首选方式，双方通过沟通寻求满意的解决方案。消费者可以明确表达自己的诉求和理由，商场也可以解释其拒绝退款的原因和依据。

2. 向消费者协会或相关监管部门投诉

   • 如果协商无果，消费者可以向消费者协会或市场监管等部门投诉，请求介入调解。这些部门会依据相关法律法规和政策进行调解和处理。

3. 法律途径

   • 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来证明自己的诉求和商场的违法行为。

总结与建议：商场收到货不退款是否违法需综合考虑具体情况、合同约定及法律法规。消费者在遇到退款问题时，应了解自己的权益和商场的退款政策，通过合法途径积极维权。如果商场的行为构成违法或违约，消费者有权要求其承担相应的法律责任。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。