商场不退货是否违法，需根据具体情况综合判断。以下是对此问题的详细分析：
一、商品存在质量问题的情况
法律规定：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若商场提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。若未明确约定退换货条件，消费者可在收到商品后七日内依法主张权利（前提是符合法定解除合同条件）。
结论：
- 在此情况下，商场拒绝退货是违法的。消费者有权要求商场承担退货、更换或修理的责任，并可能要求商场承担因退货产生的必要费用，如运输费等。
二、商品无质量问题且无特殊约定的情况
一般原则：
- 实体店销售通常遵循“一手交钱，一手交货”的原则，除非有额外约定或法律规定，否则消费者通常没有无理由退货的权利。
店内规定：
- 若商场或所在市场有明文规定几天内无条件退货，商场应遵守此规定。违反者可能构成违法行为，消费者有权要求商场履行退货承诺。
口头承诺：
- 若商场工作人员口头承诺无条件退货，该承诺具有约束力。但口头承诺取证困难，建议消费者要求商场出具书面承诺或保留相关证据，如录音、录像等。
结论：
- 在商品无质量问题且无特殊约定的情况下，若商场未明确承诺无条件退货，则消费者通常无权要求退货。但若商场有明文规定或口头承诺无条件退货，则商场拒绝退货可能构成违法。
三、特殊商品的情况
法律规定：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，部分商品如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品及报纸期刊等不适用无理由退货。
结论：
- 对于此类特殊商品，若无退货法定事由（如质量问题），商场不给退货是合法的。消费者在购买此类商品时，应特别注意商场的退换货政策。
四、消费者维权途径
当消费者在商场退货时遭遇拒绝，可采取以下措施维护权益：
与商场协商：
- 首先尝试与商场沟通，说明退货理由和依据，争取和解。在协商过程中，消费者可以出示购物凭证、商品问题证据等，以支持自己的主张。
向消费者协会投诉：
- 若协商无果，可向当地消费者协会投诉举报，请求调解或行政处罚。消费者协会作为维护消费者权益的机构，会提供专业的调解服务，帮助消费者与商场达成和解。
法律手段：
- 根据与商场的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。在采取法律手段前，消费者应确保自己有充分的证据支持自己的主张，并了解相关的法律程序和规定。
五、建议与总结
购物前了解退换货政策：
- 消费者在购物前应了解商场的退换货政策，特别是对于特殊商品的退换货规定。这有助于消费者在购买时做出明智的决策，避免后续纠纷。
保留购物凭证和证据：
- 消费者在购物时应保留好购物凭证和商品问题证据，如发票、收据、商品照片等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。
理性维权：
- 在维权过程中，消费者应保持理性态度，通过合法途径维护自己的权益。避免采取过激行为或非法手段，以免给自己带来不必要的麻烦和损失。
综上所述，商场不退货是否违法取决于具体情况。消费者应了解自己的权利与义务，根据实际情况采取合适的维权措施。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。