结论前置：在货物买卖合同纠纷中，若商品存在质量问题而商场拒绝退货，这种行为通常是违法的。消费者有权依法要求退货、更换或修理，并可以通过多种途径维护自己的合法权益。
一、法律依据与责任明确
《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：
- 第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
- 第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
- 第五十四条：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
《中华人民共和国产品质量法》的相关规定：
- 第四十条：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
- （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
- （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
- （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
二、商家需承担退货责任的常见情形
- 商品存在明显质量问题：例如，购买的电器出现严重的性能故障，经检测确认为质量不合格，消费者要求退货是合理且合法的。
- 商品与宣传不符：商家在销售时通过广告、产品说明等方式对商品品质、功能作出承诺，但实际交付的商品未达到这些标准，消费者也有权要求退货。
三、商家可不承担退货责任的特殊情形
- 消费者自身原因导致的损坏：如消费者不当使用、保管不善造成的商品问题，商家可拒绝退货。
- 微小瑕疵不影响使用：对于不影响商品基本功能和正常使用的轻微瑕疵，商家可能不视为质量问题而拒绝退货。但这种情况较为少见，且商家应事先明确告知消费者。
四、消费者维权途径
面对商场拒绝退货的情况，消费者可以通过以下方式维护自己的权益：
- 与商场协商：首先尝试与商场沟通，寻求和解，达成退货协议。
- 调解组织介入：请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
- 行政投诉：向有关行政部门投诉，寻求政府部门的帮助和支持。
- 提起诉讼：若上述途径均无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。
五、实际建议
- 保留证据：在要求退货时，消费者应尽可能保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、质量检测报告等。这些证据将有助于消费者在维权过程中证明自己的权益受到侵害。
- 及时行动：一旦发现商品存在质量问题，消费者应尽快与商场联系并要求退货。拖延时间可能会影响退货的成功率。
综上所述，当商品存在质量问题时，商场拒绝退货是违法的行为。消费者应了解自己的权利，并依法采取相应措施维护自己的合法权益。如果你在这方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。