结论前置：在您已还清本金和利息的情况下，若希望减免罚息并开具结清证明，可按以下步骤操作：

1. 核查合同条款与罚息合法性
   首先需确认合同中关于罚息的约定是否合法。根据《民法典》第六百七十六条，借款人未按约定期限还款的，应支付逾期利息，但罚息利率需符合以下条件：

   • 不得超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）的四倍（当前为15.4%/年）；
     
   • 若合同未明确约定罚息利率，可主张按同期LPR计算逾期利息。
     建议：核对合同中的罚息条款，若发现利率超标或未明确约定，可据此要求减免超额部分。

2. 与平台协商减免罚息
   若罚息合法但金额较高，可主动联系平台协商减免，理由包括：

   • 已全额偿还本金和利息，表明还款诚意；
     
   • 罚息可能因系统延迟或操作失误产生（需提供还款凭证）；
     
   • 平台为维护客户关系，可能同意部分减免。
     操作步骤：
     
   • 通过官方客服渠道（如APP、电话）提出书面申请，说明协商理由；
     
   • 保留沟通记录（如聊天记录、邮件），作为后续维权证据。

3. 要求开具结清证明
   根据《民法典》第五百五十七条，债务履行完毕后，债权人有义务出具债务清偿证明。
   具体要求：

   • 证明需包含借款人姓名、身份证号、贷款金额、还款日期、结清状态等关键信息；
     
   • 需加盖平台公章或电子签章，确保法律效力。
     若平台拒绝：可向当地金融监管部门（如银保监会）投诉，或通过法律途径要求履行义务。

4. 保留证据并维权
   若协商无果，需准备以下材料：

   • 还款凭证（银行流水、转账记录）；
     
   • 合同原件或电子版；
     
   • 与平台的沟通记录。
     维权途径：
     
   • 向当地法院提起民事诉讼，要求确认债务已结清并赔偿损失；
     
   • 通过12378银行保险消费者投诉维权热线反映问题。

温馨提示：处理过程中需保持冷静，避免与平台发生冲突。若对合同条款或法律程序不熟悉，可直接向我咨询，我会为您提供详细指导。