核心前提：用户通过互联网平台进行问诊并支付费用，但未获得退款，现寻求处理办法。
结论前置：

1. 优先通过平台投诉渠道解决
   若平台设有退款政策或投诉入口（如APP内“我的订单-申请退款”“客服反馈”等），应第一时间提交退款申请，并保留支付凭证、问诊记录等证据。平台通常需在7-15个工作日内处理，若超时未回复，可进一步采取法律手段。

2. 向第三方监管部门投诉
   若平台拒绝退款或未有效处理，可向以下机构投诉：

   • 消费者协会：通过12315平台或当地消协官网提交投诉，说明平台未履行服务义务；
     
   • 市场监管部门：若平台存在虚假宣传（如夸大医生资质），可向当地市场监督管理局举报；
     
   • 卫健委：若问诊服务涉及医疗行为违规（如无资质医生接诊），可向卫生健康委员会反映。
     

3. 法律途径：起诉或申请仲裁
   若金额较大（如超过5000元）或平台存在明显过错（如未提供服务却收费），可向法院提起民事诉讼，要求返还费用并赔偿损失。需准备证据：

   • 支付记录（转账截图、订单号）；
     
   • 问诊记录（聊天记录、诊断建议）；
     
   • 平台退款政策截图；
     
   • 投诉记录（与平台沟通的证据）。
     

关键提醒：

• 避免直接删除与平台的沟通记录，保留所有证据；
  
• 若平台以“服务已提供”为由拒绝退款，需核实是否实际获得有效服务（如医生是否回复、建议是否合理）；
  
• 警惕“自动扣费”陷阱，部分平台可能通过默认续费扣款，需及时关闭自动续费功能。
  

行动建议：
立即登录平台查看退款政策，提交书面退款申请；若3日内无回应，同步向12315投诉并准备诉讼材料。如有疑问，可直接向我咨询具体操作步骤。