当您发现医院的预交金没有退款时，可以按照以下步骤进行处理：

一、确认退款方式和时间

首先，您需要了解医院的退款方式。部分医院提供了线上退款服务，如通过医院公众号或小程序进行退款，而另一些医院则可能需要您前往线下窗口办理。同时，退款到账的时间也可能因医院和退款方式的不同而有所差异，一般线上退款到账时间为5-7个工作日或1-3个工作日，具体以医院公告为准。

二、线上退款流程

如果您选择线上退款，通常可以按照以下步骤进行：

1. 登录退款平台：打开医院公众号或小程序，找到预交金退款入口。
2. 选择退款方式：根据提示选择退款至原支付账户或银行卡退款。
3. 填写退款信息：按照要求填写退款金额、银行卡信息等。
4. 提交退款申请：确认信息无误后，提交退款申请并等待医院审核。
5. 查询退款进度：您可以在退款平台或医院公众号上查询退款进度，了解退款是否已成功到账。

三、线下退款流程

如果您需要前往线下窗口办理退款，请准备好以下材料：

1. 就诊人身份证：用于身份验证。
2. 医保卡：如果您使用医保卡支付预交金，可能需要携带。
3. 就诊人银行卡：用于退款至银行卡的情况。
4. 委托书及代办人身份证：如委托他人办理，还需提供委托书及代办人身份证。

然后，按照医院公告的退款时间前往指定窗口办理退款手续。

四、注意事项

1. 退款申请限额：部分医院可能对线上退款申请设置限额，如单次不超过3000元，月累计不超过3000元等。请确保您的退款申请符合医院规定。
2. 实名认证：在进行线上退款时，可能需要进行实名认证，请确保您提供的身份信息真实有效。
3. 保持联系方式畅通：退款过程中，医院可能会通过短信或电话与您联系，请确保您的联系方式畅通无阻。

五、联系医院客服

如果您在退款过程中遇到任何问题或疑问，可以及时联系医院客服或财务科进行咨询。他们会为您提供专业的帮助和解答。

总之，当您发现医院的预交金没有退款时，不要慌张。按照上述步骤进行处理，相信您能够顺利拿到退款。