广惠广肇城际铁路停运 乘客因停运产生的退票或改签权利如何保障-张文昌律师|法行宝
2025-09-26 交通事故

结论概述:受台风“桦加沙”影响,广惠、广肇城际铁路自9月23日12时起逐步停运,9月24日全天停运,9月25日逐步恢复运营。在此期间,乘客因停运产生的退票或改签权利,主要依据《民法典》中关于合同变更和解除的规定,以及铁路运输企业的相关规定来保障。

一、法律定性及依据

  1. 合同关系:乘客购买城际铁路车票,即与铁路运输企业形成了运输合同关系。根据《民法典》第四百六十五条:“依法成立的合同,受法律保护。依法成立的合同,仅对当事人具有法律约束力,但是法律另有规定的除外。”因此,双方应按照合同约定履行各自义务。

  2. 合同变更与解除:由于台风这一不可抗力因素导致城际铁路停运,属于合同履行中的客观情况变化。根据《民法典》第五百三十三条:“合同成立后,合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于当事人一方明显不公平的,受不利影响的当事人可以与对方重新协商;在合理期限内协商不成的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。”在此情况下,乘客有权要求铁路运输企业变更合同(如改签)或解除合同(如退票)。

二、乘客权利保障措施

  1. 退票权利:

    • 依据:根据铁路运输企业的相关规定,因不可抗力导致列车停运,乘客有权办理退票手续,且通常不收取退票费。
    • 操作建议:乘客应保留好车票及购票凭证,及时通过铁路官方渠道(如12306网站、APP或车站窗口)办理退票手续。
  2. 改签权利:

    • 依据:同样基于合同变更的原则,乘客有权要求铁路运输企业为其改签至其他可用的车次。
    • 操作建议:乘客应关注铁路官方公告,了解列车恢复运营的时间及车次信息,及时通过铁路官方渠道办理改签手续。

三、铁路运输企业的责任与义务

  1. 信息发布:铁路运输企业应及时、准确地发布列车停运及恢复运营的信息,以便乘客合理安排行程。
  2. 服务保障:在列车停运期间,铁路运输企业应提供必要的服务保障,如为乘客提供改签、退票等便利措施。
  3. 损失补偿:虽然因不可抗力导致的损失通常不由铁路运输企业承担,但企业应积极协助乘客解决因停运带来的实际问题,如提供住宿、交通等替代方案(在合理范围内)。

四、对公众的启示

  1. 关注官方信息:乘客在出行前应密切关注铁路官方公告及车站信息,以便及时了解列车运行情况。
  2. 保留凭证:乘客应妥善保管好车票及购票凭证,以便在需要时办理退票或改签手续。
  3. 合理维权:如遇铁路运输企业未履行相关义务或侵犯乘客合法权益的情况,乘客可通过合法途径维护自身权益。

总结:在广惠、广肇城际铁路因台风停运期间,乘客的退票或改签权利主要依据《民法典》中关于合同变更和解除的规定,以及铁路运输企业的相关规定来保障。乘客应关注官方信息、保留凭证并合理维权。如有任何法律问题,可直接向我咨询。