针对您遇到的“网购不发货不退款，客服没证据就说虚拟”的问题，这确实是一个比较棘手但也有明确解决途径的情况。以下是我为您整理的详细应对步骤和建议：
一、与商家再次沟通
首先，我建议您再次尝试与商家进行沟通。在沟通过程中，您可以：
- 明确问题：清晰地向商家说明您遇到的问题，即未收到货物且未获得退款。
- 要求证据：询问商家为何称您购买的是虚拟物品，并要求其提供相关证据。如果商家无法提供，这可以作为后续投诉或维权的依据。
- 提出解决方案：根据您的需求，提出合理的解决方案，如要求商家尽快发货或办理退款。
二、向购物平台投诉
如果与商家的沟通没有结果，您可以向购物平台进行投诉。在投诉时，您可以：
- 提供详细信息：包括订单号、购买时间、商品信息、与商家的沟通记录等。
- 说明问题：详细描述您遇到的问题，包括商家未发货、未退款以及客服的无根据说法。
- 要求平台介入：请求平台对商家进行调查，并协助您解决问题。
三、寻求消费者协会或相关部门的帮助
如果购物平台的投诉没有得到满意的解决，您可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉。这些机构通常具有调解和监督的职能，可以帮助您维护自己的权益。
四、考虑法律途径
如果以上方法都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，您有权：
- 与经营者协商和解：尝试与商家进行和解，达成双方都能接受的解决方案。
- 请求消费者协会或调解组织调解：如果和解不成，可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解。
- 向有关行政部门投诉：根据问题的性质，向相关的行政部门进行投诉。
- 根据仲裁协议提请仲裁：如果您和商家之前达成了仲裁协议，可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。
- 向人民法院提起诉讼：如果其他途径都无法解决问题，您可以向人民法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的权益。
五、注意事项
在处理此类问题时，您还需要注意以下几点：
- 保留证据：确保您保留了所有与交易相关的证据，如订单截图、沟通记录等。
- 保持冷静：在处理问题时，保持冷静和理性，避免情绪化的行为。
- 及时行动：一旦发现问题，及时采取行动，避免问题进一步恶化。
希望以上建议能够帮助您解决问题。如果您在处理过程中遇到任何困难或需要进一步的帮助，请随时告诉我。