在店家系统里存的钱不能退，并不一定直接违法，但具体是否违法需根据实际情况和相关法律规定来判断。以下是从不同角度进行的分析：

1. 合同条款的约定

• 合法约定：如果店家在消费者存钱时，已经明确告知并经消费者同意，在合同中约定了该笔款项不可退还（例如，作为会员费、定金或特定服务的预付款），且该约定不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，那么这种约定是合法的。在此情况下，店家拒绝退款并不违法。
• 违法约定：如果店家未明确告知消费者，或在合同中设置了不公平、不合理的退款限制（例如，单方面规定消费者无权退款，而店家却可以随意扣除或不予退还），这种约定可能因违反《民法典》中关于合同公平、诚实信用等原则而被认定为无效。在此情况下，店家拒绝退款可能构成违法。

2. 消费者权益保护

• 知情权与选择权：根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权。如果店家在消费者存钱时未充分告知退款政策，或故意隐瞒重要信息，导致消费者在不知情的情况下存入款项，那么店家的行为可能侵犯了消费者的知情权和选择权。在此情况下，消费者有权要求退款，店家拒绝退款可能构成违法。
• 公平交易权：消费者还享有公平交易权。如果店家设置的退款政策明显不公平、不合理，损害了消费者的合法权益，那么这种政策可能因违反《消费者权益保护法》而被认定为无效。在此情况下，店家拒绝退款同样可能构成违法。

3. 预付卡消费的特殊规定

• 如果店家发行的是预付卡（如会员卡、储值卡等），那么还需要考虑《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等相关规定。根据这些规定，发卡企业应当与消费者签订合同，明确双方的权利义务，包括退款政策等。如果发卡企业未按照规定履行义务，或者设置的退款政策违反了相关规定，那么店家拒绝退款可能构成违法。

法律建议

• 审查合同条款：首先，您应当仔细审查与店家签订的合同或协议，查看其中关于退款政策的约定。如果合同中有明确且合法的退款限制，您可能需要接受这一结果。
• 与店家协商：如果合同中的退款政策存在不公平、不合理之处，或者店家未按照合同约定履行义务，您可以尝试与店家进行协商，寻求合理的解决方案。
• 寻求法律援助：如果协商无果，您可以考虑向当地消费者协会投诉，或者咨询专业律师（比如我），通过法律途径维护自己的合法权益。

总结来说，在店家系统里存的钱不能退是否违法，取决于合同条款的约定、消费者权益的保护以及预付卡消费的特殊规定等多个因素。如果您对此有疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。