顾客在商场被打，商场是否需要负责，需视具体情况而定。以下从不同角度为您详细分析：

一、商场未尽到安全保障义务的情况

根据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

• 具体情形：如果商场的设施存在安全隐患（如地面湿滑未设警示标识）、安保措施不到位（如保安未及时制止暴力行为）等，且这些因素与顾客被打存在因果关系，那么商场可能需要承担相应的侵权责任。
• 责任范围：商场可能需要赔偿顾客的医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若造成残疾的，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。

二、商场已尽到安全保障义务的情况

• 具体情形：如果顾客是被第三人无端殴打，而商场已经尽到了合理的安全保障义务，如及时报警、有足够的安保力量维持秩序等，那么商场一般无需承担责任。
• 判断标准：关键在于商场是否违反了安全保障义务，以及该义务与顾客被打伤害结果之间有无关联。如果商场已经采取了合理的措施来预防和制止暴力行为，那么它就不应该承担责任。

三、特殊情况的考虑

• 监控设备故障：如果商场的监控设备存在故障，无法在事件发生时提供有效的记录，这可能会影响对商场责任的判定。因为监控设备是商场安全保障措施的一部分，如果其故障导致无法及时制止暴力行为或提供证据，商场可能会因此承担一定的责任。
• 员工处理方式不当：如果顾客在被打过程中，商场员工有一些不合理的处理方式（如未及时报警、未提供必要的帮助等），这也可能会影响商场的责任判定。因为员工的处理方式代表了商场的态度和行动，如果处理方式不当，可能会被视为商场未尽到安全保障义务。

建议与提醒：

• 作为顾客，在商场购物时如果遇到暴力行为，应立即向商场工作人员求助并报警。
• 作为商场，应加强安保措施，确保顾客的人身安全。同时，应定期检查设施，确保无安全隐患。
• 如果发生顾客在商场被打的事件，商场应积极配合警方调查，并提供必要的帮助和支持。

如果您或他人遇到了类似的情况，并且对商场的责任有疑问，可以直接向我咨询，我会根据具体情况为您提供专业的法律意见。