商场的安全保障义务既涉及直接责任（可理解为一种特殊的过错责任），也包含补充责任，其责任性质需根据具体情形判断。以下从不同角度为您详细分析：

一、直接责任：过错责任原则下的安全保障义务

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为经营场所的管理者，负有在合理限度内保护他人人身和财产安全的义务。若商场未尽到该义务，直接导致顾客受伤或其他损害，商场需承担直接责任，这本质上是一种过错责任。具体情形包括：

• 设施安全隐患：如地面湿滑未设置警示标识、电梯故障未及时维修、货架摆放不稳等，导致顾客摔倒或受伤。
• 管理疏忽：如安保人员配备不足、监控设备损坏未及时修复，导致顾客财物被盗或遭受人身攻击。
• 未履行警示义务：对潜在危险未设置明显警示标志，如施工区域、易碎物品陈列区等。

案例启示：若顾客因商场地面湿滑摔倒受伤，且商场未设置警示标识，商场需承担直接责任，因其未尽到安全保障义务，存在过错。

二、补充责任：第三人侵权时的责任分担

若顾客受伤是由第三人的行为所致（如其他顾客故意碰撞、犯罪分子行窃等），商场的责任性质则转为补充责任。此时，商场的责任大小取决于其是否尽到安全保障义务：

• 商场未尽义务：若商场未采取合理措施预防第三人侵权（如未安装监控、安保巡逻不足），或未在侵权发生后及时救助，商场需承担相应的补充责任。
• 商场已尽义务：若商场已尽到合理的安全保障义务（如设施符合安全标准、安保措施到位），则不承担责任或可减轻责任。

法律条款：根据《民法典》第一千一百九十八条，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

三、责任判断的关键因素

在判断商场是否承担责任及责任大小时，需综合考虑以下因素：

1. 商场的安全保障措施：包括设施的安全性、安保人员的配备、监控设备的运行等。
2. 顾客的过错：若顾客自身存在故意或重大过失（如奔跑滑倒、未妥善保管财物），可减轻商场的责任。
3. 第三人的行为：若损害由第三人造成，需判断商场是否尽到防范和救助义务。

四、法律建议

• 对商场：应定期检查设施安全，加强安保管理，对潜在危险设置明显警示标志，并在侵权发生后及时救助，以减少责任风险。
• 对顾客：在商场受伤或遭受损失后，应及时保留证据（如现场照片、监控录像、医疗记录等），并咨询专业律师，以维护自身合法权益。

总结：商场的安全保障义务既涉及直接责任（过错责任），也包含补充责任。其责任性质需根据具体情形判断，关键在于商场是否尽到合理的安全保障义务。如有进一步疑问或需要法律帮助，请直接向我咨询。