公司经理口头答应协商退款后，应首先明确协商的具体内容，并尽快将口头协议转化为书面协议。以下是详细的步骤和建议：

一. 确认协商结果

1. 明确退款细节：与经理详细沟通，确保双方对退款的具体金额、退款条件、退款时间等关键信息有共同的理解。

   • 例如，如果退款涉及特定条件下的部分退款，应明确这些条件是什么，以及如何判断这些条件是否满足。

2. 记录协商过程：如果可能，可以录音或录像协商过程，或者邀请第三方作为见证人，以便在后续需要时提供证据证明协商的内容。

二. 签署书面协议

1. 起草退款协议：根据协商结果，起草一份书面退款协议。协议中应详细列明退款的具体金额、退款条件、退款时间、双方的权利和义务等关键信息。

2. 双方签字确认：确保协议内容无误后，双方应在协议上签字确认。签字后的协议具有法律效力，是双方达成共识的正式文件。

三. 履行协议

1. 按照协议退款：公司应按照协议约定的时间和方式履行退款义务。如果协议中规定了分期退款或其他特殊的退款方式，应确保按照协议执行。

2. 保留相关证据：在退款过程中，应保留好与退款相关的所有证据，如转账记录、收据等，以便在后续需要时提供证明。

四. 法律保障

1. 监督协议履行：如果公司未按协议履行退款义务，消费者有权依据协议内容寻求法律救济。

2. 采取法律措施：如果协商无果或公司拒绝履行协议，消费者可以向消费者协会投诉或寻求法律途径解决纠纷。必要时，可以提起诉讼或申请仲裁来维护自身权益。

我的建议：在处理此类问题时，应始终保持冷静和理性，尽量通过协商达成双方都能接受的解决方案。如果协商无果或遇到其他法律问题，请及时寻求专业法律帮助。如有进一步需要，您可以继续咨询我。