当您购买到假货并要求退货退款时，可以按照以下步骤来处理：
一、与商家协商退货退款
保留证据：
- 将与商家的沟通记录（包括聊天记录、退货同意的截图等）留存好。
- 商品的购买凭证、照片、鉴定报告等能证明是假货的证据也不能丢弃，这些将是后续维权的重要依据。
确认退货流程：
- 与商家明确退货方式、地址、运费承担等问题。
- 若运费由商家承担，需在寄件时选择到付；若自行垫付，要保留好运费凭证以便向商家索要。
及时退货：
- 按照商家提供的地址和要求，尽快将商品寄回。
- 寄件时选择正规的快递公司，并获取物流单号，以便查询物流状态。
跟进退款进度：
- 商品寄出后，及时关注物流信息，确认商家签收。
- 签收后，督促商家按照约定时间退款。若商家未按时退款，可凭借之前保留的证据，向购物平台投诉或向消费者协会等相关部门寻求帮助。
二、若商家不同意退货退款，可采取以下措施
收集证据：
- 完整保留与商家交易的所有证据，如商品照片、聊天记录、购买凭证、支付记录等。这些证据能证明交易情况、商品问题或商家违约事实，是投诉退款的基础。
平台投诉：
- 若与商家协商无果，可向购物平台投诉。不同平台有相应投诉渠道，按指引提交证据和投诉内容。平台会根据情况介入调查，促使商家处理退款。
消协投诉：
- 可拨打12315向消费者协会投诉。准确描述商家信息、交易经过、问题所在及退款要求。消协将根据情况进行调解。
行政部门投诉：
- 若涉及质量问题、虚假宣传等，可向相关行政部门投诉，如市场监管部门。他们有权力对商家进行调查和处罚，推动退款。
三、了解贩卖假货的法律后果
贩卖假货属于违法行为，根据不同情况会面临民事、行政甚至刑事责任。作为消费者，了解这些法律后果有助于更好地维护自己的权益。
- 民事责任：消费者有权要求经营者退还货款并赔偿损失，若经营者存在欺诈行为，消费者可主张“退一赔三”，最低赔偿金额为500元。
- 行政处罚：市场监管部门可没收违法所得、罚款，甚至吊销营业执照。
- 刑事责任：销售假冒伪劣产品可能构成生产、销售伪劣产品罪或假冒注册商标罪，面临有期徒刑、拘役、罚金或没收财产等处罚。
四、建议与注意事项
- 选择正规渠道购物：尽量在有信誉的商家或平台购物，降低购买到假货的风险。
- 保留交易记录：无论是线上还是线下购物，都要保留好交易记录、聊天记录等证据，以备不时之需。
- 及时投诉维权：发现假货后，要及时向平台或市场监管部门投诉，维护自己的合法权益。
总之，当您购买到假货并要求退货退款时，要保持冷静，按照上述步骤来处理。同时，也要了解贩卖假货的法律后果，以便更好地维护自己的权益。