医院对被投诉人员的处理方式通常与其内部的管理制度和规定有关，不同医院可能有所不同。但一般来说，医院会采取一系列措施来确保投诉得到妥善处理，并维护医院的声誉和服务质量。以下是一种可能的绩效扣除方法，基于您提供的参考信息：

一、投诉受理与核实

1. 投诉受理：医院会设立专门的投诉受理部门或指定相关部门来统一处理投诉。投诉可以通过面谈、电话、意见箱等多种形式提交。

2. 投诉核实：接到投诉后，医院会进行详细询问，包括投诉的主要问题、发生时间、地点及经过，并登记投诉人的真实姓名、所在单位及联系方式。对于符合受理范围的投诉，会填写《投诉登记表》，并与投诉人、当事工作人员及相关科室负责人进行核实。

二、绩效扣除方法

1. 收受或索要“红包”、“回扣”等：

   • 被投诉并查实的，由所在部门对当事人提出批评，责令其向投诉人赔礼道歉并退还收受财物。
   • 医院进行通报批评，取消科室及所在党支部评先资格。
   • 扣发当事人50%年终绩效工资，年度考核定为不称职。

2. 服务态度恶劣、行为粗俗、违反劳动纪律等：

   • 被投诉并查实的，由所在科室对当事人提出批评，责令其向投诉人赔礼道歉。
   • 扣发当事人20%年终绩效工资。若情节恶劣或发生肢体冲突，影响医院和谐发展的，扣发50%年终绩效工资。

3. 推诿病人、辱骂病人或未规范服务等：

   • 处理方式与上述类似，扣发当事人20%年终绩效工资。情节严重者，扣发50%年终绩效工资。

4. 医疗责任事故、医疗纠纷等：

   • 根据责任主次扣发当事人绩效工资。对医疗纠纷负主要责任的，扣发20%年终绩效工资；负次要责任的，扣发15%年终绩效工资。

5. 致使新闻媒体或上级部门点名批评的：

   • 由所在科室对当事人提出批评，医院通报批评，并扣发当事人50%年终绩效工资。

6. 其他类别的投诉：

   • 根据其影响程度，酌情处理。

7. 多次被投诉：

   • 1年内被投诉并查实2次以上的工作人员，年度考核为不称职，建议予以降职或调离工作岗位。

三、其他处理措施

除了绩效扣除外，医院还可能采取其他处理措施，如警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分，以及取消评优评先资格、记入医德医风档案等。

总的来说，医院对被投诉人员的处理方式旨在维护医院的声誉和服务质量，同时促进工作人员的职业道德和服务水平的提升。具体的绩效扣除方法和其他处理措施会根据医院的实际情况和内部管理制度进行制定和调整。