对方声称已退款但你未收到，首先应确认退款是否真实发生，其次通过协商、查询账户记录、联系支付平台或银行、必要时采取法律手段来解决问题。

一. 确认退款是否真实发生

1. 要求对方提供退款证据：请对方提供退款的成功截图、交易流水号或其他能证明退款已完成的证据。
2. 核对退款信息：仔细核对对方提供的退款信息，包括退款时间、退款金额、退款账户等，确保与你的收款账户信息一致。

二. 查询自己的账户记录

1. 登录支付平台或银行账户：登录你使用的支付平台或银行账户，查看交易记录，确认是否有对应的退款入账记录。
2. 检查账户余额变动：如果退款已入账，账户余额应有相应的增加。如果余额没有变化，可能退款并未成功。

三. 联系支付平台或银行

1. 咨询支付平台或银行客服：如果账户记录中没有退款记录，可以联系支付平台或银行的客服，提供交易流水号等信息，查询退款状态。
2. 申请调查处理：如果支付平台或银行确认退款未成功，可以申请他们进行调查处理，查明原因并协助解决。

四. 采取法律手段

1. 协商不成可提起诉讼：如果经过上述步骤仍无法解决问题，且对方拒绝承认退款未成功或拒绝再次退款，你可以考虑向法院提起诉讼，要求对方履行退款义务。
2. 准备证据材料：在提起诉讼前，请准备好相关证据材料，如聊天记录、交易记录、退款证据等，以证明你的主张。

我建议，在采取任何行动之前，先与对方进行充分沟通，尝试通过协商解决问题。如果协商无果，再按照上述步骤进行操作。同时，保留好所有相关证据，以备不时之需。如有进一步需要，您可以继续咨询我。